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简述高速铁路客运服务质量管理的特点
如题所述
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推荐答案 2017-09-15
随着高速铁路的陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。
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简述高速铁路
运输组织的目标和
特点
答:
特点:(1)系统覆盖旅客旅行的全过程,以最大程度地满足不同层次旅客的出行需求
。(2)
适应客流变化
,制定运输计划和旅客列车开行方案,以充分满足旅客出行需求。(3)以高新技术为基础的安全保障体系。(4)以调度中心为中枢的运营管理系统
铁路客运服务的特点
答:
路网质量差、列车速度慢
。铁路列车速度是一个国家铁路技术水平的最重要的标志。中国铁路列车速度严重滞后于时代发展的要求。世界发达国家在上世纪30~40年代铁路旅行时速普遍达到100~140公里,目前已经达到200~300公里,甚至更高,最高实验时速已超过500公里。中国只有主要干线特快列车的最高时速达到了140~160...
高速铁路具有服务大众紧贴民生的特点
答:
1. 速度快:高速铁路的最高时速可达到每小时350公里
,堪称陆上飞行。2.
运输能力强
:更短的运输时间间隔大大缓解了乘车拥挤问题,并为旅客节省了大量时间。3.
适应性强
:高速铁路不受天气条件影响,能够提供全天候服务。4. 便利性:类似公交服务的模式满足了乘客的出行需求,实现了随到随走的便捷,同...
高速铁路具有服务大众紧贴民生的特点
答:
第一、高速铁路拥有速度快的优势,最高时速可达到每小时350公里,可以称得上是陆地上飞行
。第二、
运输能力更强,运输的时间间隔更短
,这样大大缓解了我们乘车拥堵问题,为我们出行节省了更多的时间。第三、适应能力强,也就是他不管是阴天雨天等基本不受影响,全天候的服务。第四、高速铁路公交化的便利...
高速铁路客运服务
要求
答:
确保运输安全、提高
服务质量
、实现高效运营。1、确保运输安全:这是
高速铁路客运服务的
首要任务。安全
管理
职责必须明确,以满足安全生产需要。安全设施和设备必须齐全且状态良好,以确保旅客的出行安全。同时,车站和列车必须严格执行安全检查规定,包括站区封闭式管理、旅客进出站乘降有序等,以防止任何可能的...
高速铁路客运服务
是什么
答:
高速铁路客运服务
是主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、
客运管理
、客运规章制度等方面的基本知识和技能,进行高铁、动车上的乘运服务等。高速铁路客运服务是中国普通高等学校专科专业,该专业年限是3年,高速铁路客运服务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能,进行高铁、...
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