一、先和商家协商退款，如果商家同意，你可以直接退款。退款流程如下：
1.登录淘宝网，点击【已买到的宝贝】。
2、在【已买到的宝贝】，找到你想要退款的订单，点击退款就可以了。
注意事项：
1、如果你没有和商家协商，买家在商家未发货状态下申请退款，商家选择“发货”，退款将会自动关闭。
2、交易在买家未确认收货之前，买家都可以申请退款，暂时没有次数限制。若交易已经成功， 在交易的售后保障期内，且未有退款成功的售后的情况下，买家可以多次进行申请售后。
二、若卖家在买家明确不需要发货的情况下强行发货，买家有权拒收货物。同时买家可以二次发起退款申请，后续如果卖家拒绝退款申请可以申请淘宝客服介入帮助处理。
申请淘宝客服介入的操作步骤：
1、请登录到【我的淘宝】，在【已买到的宝贝】中找到对应的退款订单—。
2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】
如果你操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予你和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。
从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。
拓展资料：
《淘宝平台争议处理规则》第四十二条
交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿，本规则另有说明的，从其说明。买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
参考资料来源：淘宝网-如何申请淘宝客服介入？
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