客户感知的客户感知研究模型

Question

如题所述

Answer 1

阶梯探索法：
– 识别哪些属性对于顾客的偏好和选择具有驱动作用，同时也显示出这些关键属性之间的关联以及应用次序。通过这种技术就能够识别某个顾客的“决策结构”的一个方面。
– 阶梯法是基于手段－目的链（Means－end Chain）理论，该理论提出三种“抽象层次”，用来描述人们对于产品或服务的感想：
· 属性（A），包括产品的物理特性、成分等等，利用它们来描述产品
· 结果（C），使用产品所产生的后果，或者从中得到的利益。利用它们来表示产品能为消费者做什么。
· 价值（V），消费者使用该产品的根本原因或直接原因，也就是说，该产品如何帮助用户实现他们的目标（无论是客观的，还是主观的）
层次分析法：
· 根据消费者所提及的要素，建立相互间的联系的一种方式。
· 是一种以图形化的方式来描述调查对象的主要感知倾向或决策结构的一种方法 消费者的需求与需求的满足程度将会影响消费者的认同度，因此了解消费者未满足的需求，将会在竞争中获得优势。消费者需求模型通过两个指标来衡量需求程度：
1、需求的重要程度 （记为：imp）2、需求的被满足程度（记为：stis）
按重要程度和满足程度对消费者需求打分（5分制），用重要-满足图象直观反映消费者的需求特征，寻找尚未满足的市场需求。
在此基础上，细分不同类型消费者的需求图象，尤其是认可消费者的需求特征，为产品开发提供有力的支持。
从中找出消费者认为重要的但未满足的需求，准确定位目标消费者的需求重点，为服务提升提供方向。