骑手超时顾客有赔偿吗

Question

如题所述

Answer 1

购买美团准时宝的外卖超时，会直接赔付。美团准时宝按照外卖骑手延误时间进行赔付，主要赔付规则如下：
1、骑手延误时间小于10分钟，不赔付。
2、骑手延误时间大于等于10分钟不超过20分钟，赔付17.26元。
3、骑手延误时间大于等于20分钟不超过30分钟，赔付20.71元。
4、骑手延误时间大于等于30分钟，赔付34.52元。
一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到用户的美团账户余额。商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算。
订单实际送达时间晚于承诺送达时间10分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的40%;订单实际送达时间晚于承诺送达时间15分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的60%。订单实际送达时间晚于承诺送达时间30分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的70%，赔付上限为200元。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。
您可以看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款，如果有相关条款按照条款索赔就无需多言，商家自会索赔。如果没有相关规则，建议可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评或留言等，或者直接联系商家，对配送服务进行投诉，从而协商赔付事宜，
美团外卖服务保障
1、号码保护。用户在提交订单时开启号码保护功能后，订单上不再展示用户的真实电话号码。商家、骑手需通过平台生成的在有效期内的虚拟号码联系用户，用户也可在订单页使用虚拟号码呼出，与骑手和商家联系。当虚拟号码过期后，商家和骑手就无法再通过虚拟号码联系到用户，以保护用户隐私。
2、放心吃。食品安全责任险：商家自愿为在线支付订单的用户购买的食品安全责任险。该保险为用户的食品安全提供保障。当食品中出现不可食用异物，或因食品安全问题致病就医、食品中违规使用添加剂时，消费者可申请赔付。
3、准时宝。延误赔付增值服务：用户自愿购买该增值服务时，当美团配送的订单未按承诺时间内送达，且满足延误送达条件时，消费者可获得赔偿。
4、极速退款。极速退款是部分商家为用户提供的退款权益，用户可在骑手服务/商家配送前使用该权益；极速退款后无需商家同意即可直接退款至用户的支付账户；用户每周享有两次极速退款权益。如有刷单、恶意退款等行为将取消极速退款权益。仅全单退款且金额少于￥200元的在线支付订单可使用极速退款权益。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。