1、首先，打开支付宝软件，并在首页点击登录支付宝，输入支付宝账户和登录密码，点击登录。
2、然后，这时系统提示已要求冻结该账户，如需解冻，请手机申请自助解冻，如果在主动冻结时留下了有效的手机号码，可点击手机申请自助解冻。
3、然后，在输入自己的支付宝账户名，再输入冻结时绑定的手机号码，点击下一步。
4、然后，再查看申请冻结时的手机上收到校验码，输入校验码，点击确定。
5、然后，这样按照上面的操作，自己的支付宝账户就会解冻成功了。
当支付宝账号被冻结以后，可以先自己主动申请解冻。如果主动申请解冻不生效，可以拨打客服热线95188或者联系在线客服来处理该问题。
扩展资料
支付宝被冻结的原因：
1、没有完成实名认证
支付宝用户如果没有通过实名认证，在收付款时如果金额过大，会被系统判断为风险操作，为了确保账户的安全，支付宝账户会进入冻结状态。
2、多次输入错误密码
支付宝账户在长时间没有登录以后，会退回到登录界面，要求用户重新输入账户与密码。如果密码输入次数过多，那么系统会认为存在盗号的风险，因此冻结该账户。
3、账户状态异常
如果支付宝账户异地登录或者是网络环境不稳定，支付宝为了确保账户中的资金安全会冻结该账号。
4、恶意使用支付宝
如果说使用支付宝账号诈骗被他人多次举报，那么进过支付宝公司核实清楚以后，会冻结该支付宝账号以及涉及的金额。
5、主动要求冻结
如果说账号有被盗的嫌疑，支付宝用户可以主动要求冻结账号，当修改完密码确保账号安全以后可以自行申请解冻。
6、存在作弊交易行为
类似支付宝红包的这种活动，如果在交易过程中被系统认定存在作弊行为，不仅红包会被收回，情节恶劣的还有账号被冻结的风险。
参考资料来源：支付宝官网-用手机自助解冻账户流程
支付宝账户余额被冻结了，不同冻结的原因，就会导致解冻的方法不一样，具体步骤如下：
1、登录支付宝账户，点击“交易记录”；
2、点击“充值记录”，在界面右边点击“不可用余额”的金额数字；
3、打开“不可用余额”的界面后，点击“冻结/解冻总明细”；
4、在打开的界面上，可以看到每笔资金冻结的具体原因，比如提现不可用，一般需要第二天到账，到账后会有一条“解冻”记录，按照提示操作即可解冻，又比如有些支付宝账户没有经过实名认证，也可能会导致余额冻结，要解冻就在个人的支付宝账号上进行相关的实名认证即可。
支付宝中出现不可用余额，一般有几种可能性。有可能是其它人给你的余额宝账账号打了钱，但自己的余额宝没有实名认证。这种情况下需要进行实民认证。
在左方树形菜单中选择<基本信息>，然后选择右方的<实名认证>,然后填入姓名、手机号、身份证号就可以了。
特殊情况下，需要提供身份证的复印件正反面进行人工审核，人工审核相对慢一些，要2天左右。
在提现过程中的钱会变成不可用余额。
5
在你向账户充值钱后又选择退回或者买东西又退款的情况，在等待退款的时间里，会成为不可用余额。
6
由于淘宝消费者保障押金被冻结，这需要你自己跟淘宝联系看看怎么办。