今早在12306定了票，付款成功，没收到短信邮件，也没有订单号，查不到订单。这样是订单成功了吗？

Question

可以去取票吗？客服一直打不进去。

Answer 1

各位，我也终于打通了，跟大家确认了一下，不用打电话，只要是付款成功，订单不成功的，钱会自动退，不用打电话去跟他们确认，如果15-20个工作日之后没退到，可以再联系12306，刚跟他们客服再三确认了，大家放心吧。别打了，浪费话费。。

Answer 2

兄弟打客服 不要说电话打不进去 我告诉你打到是打的进去 不停的打就是了 好多人都是这情况的 不过打进去客服会告诉你：会在15-20个工作日内返还你的钱。钱不会少的，我的年后就退了（这是后来修改的回答，希望能帮助大家）

Answer 3

没成功,我也是这样,客服说是订单生成失败,款将在15个工作日内返回.

Answer 4

我今天也是啊，钱付了，可是查不到订单信息，12306的电话也打不通，也处理过类似情况的帮忙给支个招！

Answer 5

在12306登陆后查看你的订单状态到底有没有订票成功？？成功了会有订单号码的追问

查不到订单，没有成功的订单，付款的时候网站系统出错，银行已经付款，但购票没收到付款信息，郁闷了，

追答

那就是付款没有成功，当然没有成功，咨询一下怎么申请退款吧！订单成功一定会生成订单号的