第1个回答 2011-12-08
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。
9、再见。
三、打电话用语
10.您好！请问您是XX单位吗？
11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？
12.请帮我找一下XX同志，谢谢！
13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14.请进！
15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理。
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.您反映的情况，我们尽快办理。
23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
24.不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25.对不起，打扰一下。
26.请问XX处（室）在哪间办公室？
27.请问XX同志在吗？
28.非常感谢您（麻烦您啦）。
29.请留步。
文明礼貌用语:"请""您好","老师好","同学好","谢谢","对不起","没关系","再见","不用谢" .
文明行为要求:
一,与人交往讲普通话要使用礼貌用语,面带微笑打招呼.笑脸待人,是亲切,敬重的表现.
二,师生之间,同学之间每日初次见面宜相互问候,学生见教师应鞠躬问好,同学之间应互相问候.
三,有领导,教师来校指导,听课,见面要立正鞠躬问好,遇到来者找不到地方要主动带路,在别人说"谢谢"时,应说"不用谢".
四,有教师听课,要提前到指定教室坐好,安静等候上课;下课时,要让听课教师先走.上下楼梯靠右走.
五,自觉维护公共场所安静及正常秩序,不追逐打闹,起哄.
六,爱护花草树木,爱护公共财物,不攀折花木,践踏草地,不浪费水电,污损课桌椅,图书,门窗,墙面,扶栏等.
七,文明用餐,不乱倒饭菜,不吸烟,不喝酒,不边走边吃.
八,讲究清洁卫生,不乱丢杂物,果皮,纸屑,遇有垃圾杂物,主动拾起放进垃圾桶,保持校园整洁美观.
九,男女同学交往举止要得体,团结友爱,互相帮助,共同进步,不谈恋爱,不拉帮结派.
十,遵守校内外交通秩序,自觉遵守门卫制度,出入校门要下车,校园不准骑车,不翻越围墙栏杆,不乱停放车辆.
1、礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2、文明体态：微笑、握手、鞠躬、招手、礼让、鼓掌、起立。
3、参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌表情严肃庄重，声音准确宏亮。
4、进入校园，衣着整洁得体，行走稳健，谈吐举止文明。
5、进校第一次见老师，鞠躬问声好；上下课，起立向老师行注目礼。课上，发言先举手；课余，进入教师办公室，喊报告或轻敲门，经允许再进入；离校与老师同学道别。
6、对待来宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。
7、对待老幼病残，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重帮助残疾人。