酒店前台接待礼仪培训心得

Question

如题所述

Answer 1

1. 作为某酒店的新员工，我深感这次入职培训的重要性，它使我快速地融入了这个大家庭。短短一周的培训，我获得了许多宝贵的知识和经验，改变了一些原有的观念，找到了新的职业起跑线。在培训前，我对新环境感到迷茫，而经过培训，我对酒店的现状有了基本的了解。
2. 王培老师将自身的工作经验和酒店行业的正面、负面案例与我们分享，让我们了解了酒店各岗位的职责和服务标准，学习了如何应对突发事件。这让我深刻感受到了富乐人无私奉献的精神和优秀品质，收获满满的同时，内心充满了感动。
3. 尽管培训已过去多日，每一天的情况仍历历在目。前三天的军训由酒店安全部负责，我们这批新员工来自不同的背景，对军训并不陌生。教官的和蔼可亲让我们消除了恐惧，尽管我们的军姿不够标准，但我们在烈日下形成了一道独特的风景线。军训中，我们学会了团队精神，了解到个人行为对整个团队的影响。
4. 三天的军训很快结束，每个人都坚持了下来。我相信，坚持就是成功的第一步。经过军训，我们从一个互不相识的群体慢慢融合成一个协调统一、有组织、有纪律的团队。军训不仅教会了我们站军姿、走正步等，更磨练了我们的意志，培养了团队协作的精神。
5. 接下来的三天，各部门领导为我们授课。首先是“破冰”训练，它消除了我们之间的陌生感，我们迅速成立了团队，通过各种游戏，我们深刻体会到了团队协作的重要性。虽然有些项目没有达到预期，但我们认识到，要成功，需要完善的计划和果敢的领导，以及团队成员的积极参与。
6. 此后，我们学习了酒店概述、职业道德、从业心理与心态、微笑服务、酒店礼仪、服务意识、员工手册、行为规范和基础英语等。尹显成主管还向我们讲解了消防知识。这些知识将对我们产生深远的影响。
7. 在最后一天的座谈会上，任素雯老师鼓励我们提出工作意见或建议。姚又琪分享了她的出国经历，黄红莲则讲述了她的奋斗历程。他们的经历让我深受鼓舞，我决心学习他们的精神，在今后的工作中更加努力。
8. 我非常喜欢这种培训方式，它不仅是一次培训，更是一种分享、一种学习的过程。这一周的经历将对我产生深远的影响，我会永远铭记。我为自己能有这样的培训机会感到荣幸，这将是我人生中宝贵的财富。再次感谢某国际酒店给我这次学习的机会。