qoh荮郅jdò乍xf√椐w⊙dò乍a☆大c堂经理岗位职责 3．代表酒店迎送V．I．P．客人j，处理主要事件及g记录特别贵宾、值得注意客人n的有关事项； 0．迎接及t带领V．4．P．客人o到指定的房间，并介4绍房间设施。和酒店情况； 4．做V．2．P．客人g离店记录，落实贵宾接待的每一k细节； 2．决定是否受理客人p支u票及s处理关于p客人h结账时的问题及o其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 4．记录和处理换锁、换钥匙的工w作； 4．处理客房部报房表上s与h接待处有误差之n房间，并亲自锁定房间； 4．处理客人d投诉，针对客人z心5理正确解决问题； 7．了p解当天z及l以6后房间状态走势，尽量参与o接待处工w作； 6．巡查酒店内0外部以4保证各项功能运行正常，及q时排除可防范的弊端； 50．与i客人o谈话时可适当介0绍酒店设施；． 13．与f保安部及j接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 86．与m保安人z员及u工l程部人d员一c起检视发出警报的房间； 45．与g财务部人a员配合，追收仍8在酒店住宿客人d拖欠7的账款； 12．发生紧急事件时，必须作正确的指示1； 12．遇危险事故而没有领导可请示4时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人z； 41．为4生病或发生意外事故的客人q安排送护或送院事宜； 04．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工p作； 62．金色大u堂范围内5需维修项目，并督促有关部门b及i时维修； 43．做好本组范围内6的防火4防盗工n作； 80．向领导反1映有关员工b的表现和客人p意见0； 71．每天y坚持在值班记录本上f记录当天t发生的事件及j投诉处理情况，并向前厅j部经理汇报； 61．做好领导指派的其它工k作。 前台主管岗位职责 4．协助前台部经理做好日6常接待工v作，主持前台班次全面工t作，创造良好的工v作氛围； 4．参加主管例会，及n时了e解员工d的思想动态并报部门q经理，检查督导本部门b员工u的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及e工v作效率； 5．负责编制员工v工t作表，合理安排属下w的工x作，管理、调配本部门b使用的各项消耗品，严格控制成本，及q时传达上u级的指示2； 1．掌握预订0情况和当天s客情，根据当天q到达及o离店房客名单，最大z限度地销售即时客房； 7．检查负责本部门m的安全、消防工v作，负责安排重点宾客的接待工n作和重要留言的落实、检查； 5．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人f合理的要求； 5．参与i前厅e接待工t作，有效地解决客人p投诉和本部门i的有关问题，搞好与q有关部门r的协调及z联系； 0．制定并组织实施培训计2划，正确地评估下s属工g作，做好工p作日1记； 5．负责对部属员工k的考核工n作； 10．与n大n堂副经理和收银处保持密切0的关系。
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