法律分析：保留好证据，联系平台，按照平台要求提供理赔所需的所有合格资料与证明。
法律依据：《中华人民共和国保险法》第二十一条 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。《滴滴青桔单车用户租赁服务协议》第五条用户确认并同意在用户使用本协议约定之服务时，出租方/平台将按照国家相关法律法规的规定在满足特定条件的情况下向符合本协议要求的用户提供一定额度的保险。用户应配合提供理赔所需的所有合格资料和/或证明，若因用户未能按照要求提供齐备的合格资料和/或证明，导致用户不能按照保险政策获得保险公司的保险赔偿的，用户同意承担相应的不利后果。