苹果客服要求屏幕共享什么共享过后手机上没有显示取消了屏幕共享？

Question

如题所述

Answer 1

不需要取消，一般通话结束屏幕共享就终止了。

屏幕共享的本意在于查看客户设备的界面，以便更快确认客户遇到的问题及更快地提供解决方案。

屏幕共享的所有前提是客户同意的情况下，通过Apple ID进行邀请，客户屏幕共享过程中可以随时暂停或者关闭这个会话。

客户同意邀请之后，Apple支持只能看到设备的界面而已，无法控制设备界面，也无法给设备做任何操作。

总之，如果客户可以把问题描述得比较清晰以及可以按照Apple支持的步骤进行排查的情况下，完全可以拒绝屏幕共享。

Apple支持会在保证服务质量的情况下，都希望在最短时间内解决客户反映的问题。而不是单单只是为了查看客户设备的界面而故意做屏幕共享。

其他信息

为了保护隐私，苹果后台会在用户输入私密信息的时候断开共享，再加上网络延迟，基本不会出现被剽窃密码等信息安全问题。

此外苹果技术员工一是不准带纸笔，二是进行屏幕共享工作时会有全程监控录像。而且离开工位，电脑必须关屏。因此，只要是官方客服合理的屏幕共享请求，是不用担心的。