您好：
如果提示您手机处于安全模式，那么只需正常重启手机即可。如果重启后依旧无法退出，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
追问要是声音下键坏了。老是重启退不出安全模式有关系吗？
追答会有关系，进入安全模式为在出现三星标志时长按音量下键进入安全模式
追问谢谢！
追答不客气，祝您生活愉快
本回答被网友采纳