尊敬的三星用户您好：
非常抱歉，官网没有相关资料提供。如果您的手机系统出现问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
两种方法恢复出厂设计：
1、开机进入系统设置里选择恢复出厂设置 。
2、关机，然后音量上键+home键+开机键 进入手机 工程模式 ，然后选择双winpe，即恢复出厂设置。
先关机，按住左边的音量键｛是两个键一起按住｝+home｛就是那个方形键｝+开机键。等待出现S0(或者其他)时放开手，就会看到有几排蓝色的英文选项。
用音量键选择到第三个选项 wipe datafactory reset （这个就是恢复出厂设置），按home键确认，接着转到另一个屏幕，有no（有很多个no选项，不管）和yes -- delete all user（只有一个yes -- delete all user选项，就是这个）英文选项。
用音量键选择yes -- delete all user,按home确认按home确认后，屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项，用音量键选择到第四个选项 wipe cache partition （ 这个是清除缓存的意思 ），之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项。用音量键选择到第一选 system now (就是重启系统的意思)，这时候就会自动重启。