我在京东购买了一件商品,二个人出现了质量问题,在京东网申请了维修服务,让我把产品发回京东,我

按照京东提供的地址发回,京东确因为运费倒付而拒绝签收,我想我一下网购商品出现质量问题,返修或更换所产生的运费该不该由客户承担??而且我查看了申请回复以及退货维修流程也都没有提到所产生的运费需由客户承担,打了投诉电话,京东客服人员无论你怎样说理,确只有一句话:京东只说免费维修,没有说要承担运费!

一般来说寄回去都是运费自己承担的,除非他有明确的告诉你由他支付运费.另外虽然说谁销售谁负责,你把东西寄还给他,他还是要送到厂里去进行维修,时间上就更长了.不知道你买的是什么商品,其实你可以看下商品的保修卡,或者商品外包装箱上厂商的电话咨询,如果当地有维修点,自己把东西拿去维修会来的更快一点.
PS:"而且我查看了申请回复以及退货维修流程也都没有提到所产生的运费需由客户承担",如果客服要驳你,直接来句"也都没有提到所产生的运费需由京东承担"他就啥事没有了追问

我明白,我只是想看看大家说说道理,这种事情,我们消费者该不该出这个费用!在网购中是不是我们消费者应该为产品质量问题再次掏腰包!

追答

所以在消费的过程中,对方提供什么样的服务要问清楚,这样才不会吃亏的。再则,就算你不在网上购物,在实体店购物,东西坏了还是要你拿去修理的,这样你也是要付交通费的呀。这样想想或许你能舒服点。

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第1个回答  2011-10-13
运费确实是你付的,购买的时候,这些条款确实是有的~没办法,这个确实是霸王条款。
你可以到易购论坛的京东板块和大家交流,多看看别人的经验,现在跟京东打交道,不长心眼真的不行了
第2个回答  2011-10-10
要服务就不要上京东,你的运气还是不错的了,改天有空好好跟你说说我的糟遇,急死人不用钱的。
第3个回答  2011-10-07
你的还好,我买的耳机根本不提供售后,提交返修直接审核不通过,
客服让直接去找厂家,说不在质保范围啊。

钱掏了后你就是孙子了。
第4个回答  2011-10-06
打315去投诉啊,他们现在做得好烂,售后差的要死。
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