人与人之间的相处，主要使用三种沟通工具，这也是建立亲和力的三种途径：
第一是文字：文字是词汇的组成部分，也是组成话术脚本的基本元素。
第二是声音：声音的构成要素包括语速、音调、语调、语气等等，不同的构成要素组成不同的声音，不同的声音留给人不同的印象。
第三是肢体动作：肢体动作包含着眼神、表情等等。
在影响力的发挥上，文字只占7%，声音占到38%，肢体语言则占据了剩余的55%。
电话销售是需要的是声音上的亲和力。
做销售更重要的应该还有要让您的客户感受到您对他的尊重吧。
要注意的还有很多，有亲和力很重要的，但是也还有其他同样重要的东西需要掌握。
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