今天，无论是企业还是门店，无论是外卖还是快递，加入社群大家已经习以为常，但是作为社群的创建者和维护者，往往面临许多问题：社群如何搭建？内容怎么做？维护怎么做？规划又该怎么做？其实，没有想象中那么困难，只要敢迈出第一步，后边的路也会明亮起来。接下来就从几个方面总结如何从0-1搭建私域社群体系。一、确定社群类型搭建社群之前一定要确定好社群类型，不同产品品类和运营目的也决定着社群侧重点不同。01引流群：以涨粉为目的，由低价到高价的商品；福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；每日话题：新闻早报、经典语录等；趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。02福利群：以成交、转化为目的，对用户的属性、习惯、爱好等标签标注，深挖可转化的用户；福利活动：签到、拼团、抽奖活动等；任务活动：分享转发、老带新任务等；内容分享：产品玩法、知识科普等；03快闪群：以快速转化为目的，短时间内完成制定动作和产品体验。玩法机制：接龙游戏、抢红包等；促单：晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等；这类社群，一般都是节假日或者618、双11等品牌活动时搭建。二、建立社群组织架构一般做社群需要有总负责、群主、运营3个角色。总负责：负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。群主：群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。社群运营：管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责3方面的内容：第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；第二，内容运营。包括群内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极地回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。三、建立社群规则01拉人规则拉人要有明确定位，避免后期占用资源和需要花费精力筛选踢出。常见的拉群方式：式、推荐式、活动式、付费式。02社群规则（1）入群欢迎语（2）群公告设置：包含发布通知、宣布规章制度等内容。03言行规则防止一些不利于群发展的事情发生，比如：打广告、语言暴力、大量刷屏等行为。04惩罚规则一定要及时做出惩罚，否则群内秩序大乱，这个群将毫无意义。四、社群内容规划01内容分类主要从促活、转化、宣传等这几个方面侧重，主要考虑3方面：用户画像制定相应的内容，以及能带来的价值；产品的使用场景和用户的潜在需求（痛点），从而更好地带出产品，进行转化；能否提升产品的优势和亮点，提升用户认知度和信任感。02素材库搭建根据不同方向的内容对素材库可分组搭建，有关内容搜集最简单的方法即搜索与行业有关的问题，找出答案，建立文档。图片素材亦如此。03内容生产/优化内容生产的方式无外乎几种：原创、转载、征集等，其中文章类需注意不宜过长5-10min，视频类5min以内。然后就是对已经发送过的内容进行分析：第一，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；第二，分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率。有了具体的内容规划后，就需要制定相应的社群SOP了。五、社群数据分析数据分析重点关注客户的5个阶段和9个关键指标，要及时复盘社群运营效果，逐步改进，最终实现用户转化。5个阶段：获客期、激活期、留存期、变现期、传播期。9个关键指标：入群率、退群率、互动率、互动内容、用户留存率、转化率、投入产出比、客单价、用户分类。想了解更详细的怎样做社群数据分析的朋友，戳V：hbzhangyun07特别申明：本号主旨是收集发布互联网电商运营相关干货知识，给运营小伙伴提供便利。本文内容部分来自网络，如有版权问题，请联系删除。
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