过程变差是什么？？

Question

纸器厂

Answer 1

我们做工作，想得到结果。如果您反复做，得到的结果相互比较，发现不会完全一样。总会有差别。而且，这个差别老是在变化的。所以叫变异，变差。

为什么会有这样的结果？因为工作过程中，影响结果的各种因素在起作用。我们常常归纳成人、机、料、法、环和测量，5MIH。这些都是过程中的因素。或者叫引起结果变差的原因。

统计学家萧哈特通过实践，发现，我们可以把这些原因分为两大类：普通原因和特殊原因。根据这样分类来控制过程，可以解决大量的扯皮的问题（主要分清是领导负责还是现场操作者负责来解决问题）。结论是，当过程只有普通原因引起变差的时候，问题主要靠领导来解决；当过程存在特殊原因的时候，问题主要靠现场操作者来发现和解决。