第1个回答 2024-02-26
产品概念的五个层次分别阐述了产品从基本效用到具体形态、再到顾客期望、延伸服务，以及最终可能演变的潜在形态。以下是每个层次的详细解释和例子：
1. 核心利益层次
这是产品提供给消费者的最基本效用。例如，手机的核心利益在于实现通信和联络。
2. 有形产品层次
涉及产品的物理特性和设计，如品牌、形状、颜色和包装。例如，手机的设计、品牌标识和包装盒等。
3. 期望产品层次
顾客对产品的质量、易用性和特殊功能的期望。例如，消费者可能期望手机拥有高质量的摄像头和用户友好的界面。
4. 延伸产品层次
包括附加服务和保障，如售后服务和客户支持。例如，手机的保修服务、快速维修和在线客服等。
5. 潜在产品层次
涉及产品未来可能提供的服务和特性，如智能家居控制功能。例如，随着技术发展，手机可能集成更多智能家居控制功能，成为家庭生活的中心。
这五个层次共同构成了产品的全面概念，从基本需求到未来趋势，每个层次都影响着消费者的购买决策。