对于在小区里丢了东西的业主物业怎么回答

Question

如题所述

Answer 1

以《物业服务合同》为基础来回答业主。对于业主在小区丢东西，分为业主专有部分（室内）财产丢失和业主在公共区域的私有财产丢失，无论属于哪种情况，都要从物业公共秩序维护的职责这一角度来具体分析（因为业主缴纳的物业费所包含的仅是秩序维护费，并非保管费，物业也不承担保管责任）。
分析如下：物业是否应承担责任，具体要看物业公司是否按照《物业服务合同》约定履行了秩序维护职责（物业服务合同不等于保管合同），比如，门岗人车物出入核实登记、专人24小时巡逻等等。倘若职责未履行到位导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的违约责任（并非赔偿责任），相反，合同上约定的各项秩序维护职责都履行到位，则不承担任何责任。
在与业主沟通前你可准备至少两份以上的资料来作为支持依据：本小区《物业服务合同》、中物协[2008]1号《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》，必要时作为企业方还需拿出当天的记录等资料进行举证，证明自己已经履行了职责，当然，你也可以先要求业主举证证明物业职责未履行到位（没有证据，连违约责任都没有，何来赔偿责任？）。

Answer 2

协助业主联系110解决问题。
切勿为业主提供监控录像，涉及泄露他人隐私。
业主丢失财物，不属于物业管理的范围。
但是应该耐心向业主说明，并尽全力协助业主通过正确的途径解决问题。
"正确的解决途径"是出于职业道德，物业管理企业应该为业主提供的帮助。
如有必要可以咨询律师，毕竟是代表公司的行为。