古城衡阳，历来为“南北要冲，两广咽喉”，京广、湘桂铁路在这里交汇。衡阳火车站以建设全国一流文明车站为目标，内强素质，外塑形象，面貌焕然一新，荣获铁道部今年度“火车头”荣誉奖杯，被誉为“铁路‘张家港’”。
环境洁净爽心
步入衡阳车站，你便会发现，这里的办公室、会议室的座位、茶几、沙发和休息室的床铺，全部披着白色的纱巾，就连广场的栏杆、公园里的雕塑、候车室的窗帘，也全是白色。用站长任炳南的话说：“白色最容易脏，我们要用白色这一最高标准来时时、处处检验卫生状况，让旅客挑不出一处污点来！”
“改造旧环境，塑造新形象”是衡阳车站改变站容站貌的第一个战役。他们筹集资金1 3 0 0 多万元，对所有办公室和1 6 0 多个行车岗点全部进行了整修粉刷，同时，建成花园、体育广场和“爱客亭”、七彩喷泉、不锈钢雕塑等。
衡阳车站每天进出旅客三四万人，人们随地吐痰、乱丢纸屑、果皮的陋习一时难改，其保洁难度可想而知。为此车站成立了一支由2 0 多人组成的专业卫生队伍，偶尔有旅客扔下一个烟蒂、一片纸屑，几分钟内就被保洁员清扫干净。
严格的管理、良好的卫生环境不仅训练出了高素质的职工队伍，也熏陶着南来北往的旅客。一位旅客在候车大楼前丢了个烟头，猛然看到周围环境如此洁净，连忙弯腰将扔下的烟头拾起放进果皮箱。车站党委副书记刘锦阳说：“正是广大旅客的主动配合，车站良好的环境卫生才得以保持。”
旅客方便称心
“脸难看，话难听，票难买，车难上”，这句曾广为流传的顺口溜，如今在衡阳车站听不到了。售票大厅装有8台微机，一台微机平均10秒钟售一张票，比手工售票快5倍；站前大坪设有6个流动售票点，在市区和常宁、南岳等地辟有8个无轨站售票处。并且在开通了电话售票服务项目后，旅客平常买票随到随买。
候车大厅里，听不到烦人的嘈杂叫喊声，旅客悠然地坐在座位上。几位服务员满脸笑容，提着热水壶，来回为旅客送水。墙上的电子屏幕反复显示即将到达、开出的各车次的信息。
一位中年旅客来到035号服务员跟前探问：“我有点头昏，请问有感冒药吗？”“有，请稍等一会。”服务员转身来到服务总台，从常用药箱内拿出一包速效感冒胶囊，端着一杯开水，来到这位旅客座位前，亲切地说：“快点吃吧，出门在外要多保重。”
衡阳火车站把旅客方便不方便、满意不满意作为衡量创文明岗位、当文明职工、建文明车站的重要标准。他们还主动加压，向旅客承诺：“有问必答，有求必应，有难必帮”，为旅客提供方便。这里的服务员不仅熟悉本岗位业务，还懂常用药品用法，熟悉主要城市电话区号、邮政编码和附近医院急救电话，以自己的辛劳和全方位服务，满足旅客的种种特殊需要。
服务周到贴心
从天津开往广州的153次列车在夜色中徐徐驶进衡阳站。顿时，靠站台一面的车窗几乎全部打开，旅客们纷纷从窗口购买食品。40多台售货车的扶手旁都挂着一个醒目的牌子，上面写着供应食品的品名、价格表、售货员姓名、工号牌和监督电话号码。1 2 号车厢3 位旅客吃着刚买的盒饭，赞叹说：“衡阳站食品味道好，明码标价，在这里买东西放心。我们是饿了两个小时肚子，特意等到这里来买饭吃的。”
宁愿饿肚子也要等到衡阳站买饭吃，这是旅客对衡阳站优质服务的赞赏。它的背后，有车站职工付出的艰辛劳动和汗水。
一次，旅行车间主任李应龙到厨房检查工作。他从锅中舀出几片海带一嚼，发现残存的沙子直硌牙。他立即召集职工，让每人都尝了一片，然后语气沉重地对大家说：“扪心自问，这样的海带叫旅客怎么吃？”
这件事对大家触动很大。自此以后，每种食品出来都要经过质量检验，不让变质、变味、不干净、不卫生的食品出车间。他们还根据不同地方旅客的饮食习惯和季节变化，开发了80个品种的食品，统一制作了保温售货车，即便数九寒天，也保证供应热饭热菜。优质服务换来了丰厚的回报，衡阳站连续两年居广铁集团公司各大站台营业收入首位。
“服务就是效益。”运输市场竞争日益激烈，车站处处从维护货主利益着眼，宁肯自己少受益，也要满足货主需要。岳峰瓷厂的瓷器过去是厂里派车运到车站装箱发运，瓷器损坏多。现在，由车站开车到厂里直接装箱，瓷器装卸损耗减少了40%。优质服务赢得了货主的信赖。 衡阳站是京广、湘桂、衡茶吉3条铁路干线的交会枢纽站，担负着重要的运输任务。相传的“北雁南飞，至此歇翅停回”，作为“大雁”的地域文化被衡阳火车站融入、结合，倾力打造的“雁之情”特色服务文化品牌，主要采取了“5优”服务法，即服务设施优、服务环境优、服务文化优、服务水平优、服务举措优，为南来北往的旅客提供“雁过留声不思归”的优质服务，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念在“雁之情”中得到生动诠释。
