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ç¸å¯¹èè¨ï¼æ°ä¸å¤§ææ³å¨ä¸çä¸çæ¨å¹¿åºç¨è¿ä¸å¦æ§ä¸å¤§ææ³ï¼ä¹ä»æªæä¸ºé¡¾å®¢å®¡æ ¸çéè¦æ¹é¢ã
第äºç« å±å«æ³
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以ç®åçæ°æ®ï¼ç¨å®¹æç解çæ¹å¼ï¼å¶æå¾å½¢æè¡¨æ ¼ï¼å¿
è¦æ¶è®°ä¸æ£æ¥è®°å·ï¼å¹¶å 以ç»è®¡æ´çï¼ä½ä¸ºè¿ä¸æ¥åæææ ¸å¯¹æ£æ¥ä¹ç¨ã
ä¸ãç®ç
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2.å½ä½ æ³äºè§£æ件äºä»¶åçç次æ°æ¶ï¼
3.å½ä½ æ³æ¶éèµè®¯æ¶ã
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2.å·¥åºåå¸æ£æ¥è¡¨ï¼
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2.åºå°½éç®ä¾¿å°åå¾æ°æ®ï¼
3.åºç«å³ä¸æªæ½ç»åãåºäºå
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4.æ£æ¥é¡¹ç®å¦ææ¯å¾ä¹
以åå¶è®¢ç°å·²ä¸éç¨çï¼å¿
é¡»éæ°ç 究å修订 5.é常æ
åµä¸å½ç±»ä¸ä¸è½åºç°âå
¶ä»é®é¢ç±»âã
第åç« ææå¾
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æ¶è®¾è®¡åºçä¸ç§ç»è®¡å¾ï¼ç¾å½å管大å¸Joseph Juranå°ä¹å 以åºç¨å°è´¨é管çä¸ãææå¾è½å¤å
ååæ åºâå°æ°å
³é®ãå¤æ°æ¬¡è¦âçè§å¾ï¼ä¹å°±æ¯è¯´ææå¾æ¯ä¸ç§å¯»æ¾ä¸»è¦å ç´ ãæä½ä¸»è¦çç¾çææ³ãä¾å¦ï¼å°æ°ç¨æ·å æ大é¨åéå®é¢ã设å¤æ
éåé¡¿æ¶é´å¤§é¨åç±å°æ°æ
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æ ¹æ®æ¶éçæ°æ®ï¼ä»¥ä¸è¯åå ãä¸è¯ç¶åµãä¸è¯åççä½ç½®åç±»ï¼è®¡ç®å项ç®æå çæ¯ä¾æ大å°é¡ºåºæåï¼åå ä¸ç´¯ç§¯å¼çå¾å½¢ã
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§ç´¯è®¡çç¾åæ°å¯ä»¥å°å项åæä¸ç±»ï¼
0~80%为Aç±»ï¼æ¾ç¶æ¯ä¸»è¦é®é¢ç¹ï¼
80~90%为Bç±»ï¼æ¯æ¬¡è¦å ç´ ï¼
90~100%为Cç±»ï¼æ¯ä¸è¬å ç´ ã
ä¸ãä½å¾æ¥éª¤
1.æéæ°æ®ï¼å¦063048æ£æçæ¹é为20000PCSï¼ä¸è¯åä¸åå½¢600ï¼é²é360ï¼ç¡¬å120ï¼æç60ï¼å
¶ä»ä¸è¯60ã
2.ä½åºå项ç»è®¡è¡¨ï¼æåå ã人åãå·¥åºãä¸è¯é¡¹ç®çï¼Aæå类项ç®æé¢æ°å¤§å°ä»å¤§å°å°è¿è¡æåï¼è³äºâå
¶ä»â项ï¼ä¸è®ºå
¶é¢æ°å¤§å°åæ¾å¨æåï¼ B计ç®å项ç®ç累计é¢æ°ï¼C计ç®å项ç®å¨å
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示èè¡¨æ ¼ï¼æ£æå¶çä¸è¯å项ç»è®¡è¡¨ï¼æ»æ¹é20000PCSï¼ï¼
é¡¹ç® æ°é ç´¯è®¡æ° æ¯ç% 累计æ¯ç%
åå½¢ 600 600 50% 50%
é²é 360 960 30% 80%
硬å 120 1080 10% 90%
æç 60 1140 5% 95%
å
¶ä» 60 1200 5% 100%
3.ç»å¶æåå¾
A纵轴ï¼
å·¦ï¼é¢æ°å»åº¦ï¼æ大为æ»ä»¶æ°
å³ï¼é¢çï¼æ¯çï¼å»åº¦ï¼æ大æ°ä¸º100%ã
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³é®âï¼æ累计æ¯çå为ä¸ç±»ï¼AãBãCï¼
2.ç¨æ¥ç¡®å®éåæªæ½ç顺åºï¼
3.对ç
§éåæªæ½ååçæåå¾ï¼ç 究å个ç»æ项ç®çååï¼å¯ä»¥å¯¹æªæ½çææè¿è¡é´å®ï¼
4.å©ç¨æåå¾ä¸ä»
å¯ä»¥æ¾å°ä¸ä¸ªé®é¢ç主è¦çç¾ï¼èä¸å¯ä»¥è¿ç»ä½¿ç¨æ¾å°å¤æé®é¢çæç»åå ï¼
5.ç°åºåºæ³¨æå°æåå¾ãå æå¾çè´¨é管çæ¹æ³ç综åè¿ç¨ãå¦å¯ä»¥ä½¿ç¨å æå¾å¯¹é æåå½¢åé²éçåå è¿è¡è¿ä¸æ¥çåæã
第äºç« å æå¾
ä¸ãæ¦è¿°
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ç±æ¥æ¬å管大å¸ç³å·é¦¨æåºæ¥çï¼æ
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¶å½¢ç¶ï¼åå«é±¼åºå¾ã鱼骨å¾ãæ æå¾ãè¿æä¸ä¸ªå称å«ç¹æ§è¦å å¾ã
ä¸ä¸ªè´¨éé®é¢çåçå¾å¾ä¸æ¯å纯ä¸ç§æå ç§åå çç»æï¼èæ¯å¤ç§å ç´ ç»¼åä½ç¨çç»æãè¦ä»è¿äºé综å¤æçå ç´ ä¸çåºå¤´ç»ªï¼æä½å
³é®å ç´ ï¼å°±éè¦å©ç¨ç§å¦æ¹æ³ï¼ä»è´¨éé®é¢è¿ä¸ªâç»æâåºåï¼ä¾é 群ä¼ï¼éæ广çï¼ç±è¡¨åéï¼éæ¥æ·±å
¥ï¼ç´å°æ¾å°æ ¹æºä¸ºæ¢ã
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ç¨ä»¥æ¾åºé ææé®é¢å¯è½åå çå¾è¡¨ã
ä¸ãå æå¾å¯ç¨æ¥åæçé®é¢ç±»å
1.表示产åè´¨éçç¹æ§ï¼å°ºå¯¸ã强度ã寿å½ãä¸åæ ¼çãåºå件æ°ã纯度ãéå
度çï¼
2.è´¹ç¨ç¹æ§ï¼ä»·æ ¼ãæ¶çãå·¥æ¶æ°ã管çè´¹ç¨çï¼
3.产éç¹æ§ï¼äº§éã交货æ¶é´ã计åæ¶é´ç
4.å
¶ä»ç¹æ§ï¼åºå¤çãå·®é件æ°ãåçå建议件æ°
åãå æå¾çä½å¾æ¥éª¤
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3.å ç´ å³åå åç±»
常ç¨ï¼4M1Eå³äººï¼åï¼ãæºï¼å¨ï¼ãæï¼åæï¼ãæ³ï¼å·¥èºæ¹æ³ï¼ãç¯ï¼å¢ï¼ï¼ææ¶è¿å¯ä»¥è¡¥å
软ï¼ä»¶ï¼ãè¾
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å类好åï¼ç¨ä¸ç®å¤´ä¸ä¸»ç®å¤´æ45°è§ç»å¨ä¸»ç®å¤´ä¸¤ä¾§ã
4.对ä¸ç®å¤´æ代表çä¸ç±»å ç´ ï¼è¦è¿ä¸æ¥å°ä¸å
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³çå ç´ ä»¥å°ç®å¤´ç»å°ä¸ç®å¤´ä¸å»ï¼å¦æå¿
è¦ï¼å¯å次ç»åè³å¯ä»¥ç´æ¥éåè¡å¨ä¸ºæ¢ã
5.æ£æ¥æåå ç´ ææ éæ¼ï¼å¦æéæ¼åºäºè¡¥å
ã
6.åç®å¤´æ«ç«¯çå ç´ ä¸ï¼å¡å½±åé大çéè¦å ç´ å¯å ä¸å°åçè®°å·ï¼æå·²ææ°æ®ãæéä¸å°æ°æ®ãæªåæ°æ®çæ
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¶ä»ç®ä¾¿è®°å·ã
7.è®°å
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³äºé¡¹ï¼å¦åå 人åãå¶å¾è
ãå¶å®æ¥æçã
äºã注æäºé¡¹
1.å®è´¨ä¸æ¯æ举æ³ï¼æ
è¦èµ°ç¾¤ä¼è·¯çº¿ï¼éä¸è®¨è®ºï¼
2.æ好éç¨è½ç¨æ°å¼è¡¨ç¤ºçé®é¢ï¼
3.æç»çåå è¦å
·ä½ï¼ä»¥ä¾¿éåæªæ½ï¼
4.对åºäºä¸ä¸ªç¹æ§å¯ä»¥ä½å 个å æå¾ï¼å¦å¯æ4M1Eä½å¾ï¼ä¹å¯æå·¥åºè¿è¡åç±»ï¼åå«ä½å æå¾ãéè¦åå å¯ä»¥æ½åºåä½æ°çå æå¾ã
5.综åè¿ç¨å¦æåå¾ã对ç表çï¼
6.å¤å°å 份å 以ä¿åï¼ä»¥ä¾¿ä»¥åä¸æ追å æ°å
容ã
å
ãå æå¾ä¸æåå¾èç¨
1.建ç«ææå¾é¡»å
以å±å«å»ºç«è¦æ±ç®çä¹ç»è®¡è¡¨ï¼
2.建ç«ææå¾ä¹ç®çï¼å¨äºææ¡å½±åå
¨å±è¾å¤§ç[éè¦å°æ°é¡¹ç®]ï¼
3.åå©ç¨å æå¾é对è¿äºé¡¹ç®å½¢æçè¦ç´ éäºæ¢è®¨ï¼å¹¶éåæ¹å对çï¼
ä¸ãå¦ä¸ç§ä½å¾æ¥éª¤ï¼å½¢è±¡ï¼
1.éåæå
³äººåå¬éä¸æ¤é®é¢ç¸å
³çãæç»éªç人åï¼äººæ°æ好4-10人ï¼å¹¶æ¨éä¸äººä¸»å¯¼ï¼ä¸»æ人ï¼ï¼
2.æä¸å¼ 大ç½çº¸ï¼åå¤2~3æ¯è²ç¬ï¼
3.ç±éåç人å就影åé®é¢çè¦å åè¨ï¼åè¨å
容记å
¥å¾ä¸ï¼ä¸éä¸å¯æ¹è¯æè´¨é®ï¼èåæ¿è¡æ³ï¼ï¼
4.æ¶é´å¤§çº¦1å°æ¶ï¼æé20~30个åå å³å¯ç»æï¼
5.å°±ææéçåå ï¼ä½è
å½±åæ大ï¼åç±å¤§å®¶è½®æµåè¨ï¼ç»å¤§å®¶ç£ååï¼è®¤ä¸ºå½±åè¾å¤§çå ç´ åä¸çº¢åï¼
6.ä¸5ä¸æ ·ï¼é对已ç»ä¸ä¸ä¸ªçº¢åçï¼è¥è®¤ä¸ºæéè¦çå¯ä»¥ååä¸ä¸¤åãä¸åï¼
7.éæ°ç»ä¸å¼ å æå¾ï¼æªä¸åçäºä»¥å»é¤ï¼åæ°å¤çå为ä¼å
å¤çã
å
«ãå æå¾ç¤ºèå¾
ä¹ãå æå¡å¾ç®ä»
å æå¡å¾æ¯å¨å æå¾çåºç¡ä¸åå±åºæ¥çï¼å称为CEDACï¼Cause Effect Diagram And Cardsï¼å¾ã
å æå¡å¾ä¸è¬é¿å®½åæ°ç±³ï¼å¤§å¤å
¬å¼å¼ è´´äºç产ä½ä¸ç°åºæææ¯æ»å
³å°ç¹çéç®ä½ç½®ï¼å æå¡å¾çä¸è¬ç»ææ¯ï¼å³ä¸æ¹ä¸ºé®é¢æ ï¼ç®è¦è¯´æé®é¢çç°ç¶ï¼ä½ä¸ºè¿è¡è´¨éæ¹è¿çä¾æ®ï¼å³ä¸æ¹åæè´¨éæ¹è¿é¡¹ç®çç®æ ï¼ä¸è¬ç¨å®éå¼è¡¨ç¤ºï¼ã项ç®è´è´£äººä»¥å项ç®å®æ½æéï¼å³æ¹ä¸é´ä¸ºè´¨ééçæ¬é¡¹ç®çå®æ½çååæ²çº¿ï¼å·¦æ¹ä¸ºé±¼åºå¾å½¢ï¼é±¼åºä¸¤æåå«å¼ è´´ç¨é¢è²åºåçåå åæå¡åæªæ½æ¹æ³å¡ï¼ä¸æ¹éæ两åªæ ä¸âåå âåâæªæ½âåæ ·ç大å£è¢ï¼åå«è£
æ两ç§ä¸åé¢è²çå¡çï¼ä¾åä¸è
å¡«åä¹ç¨ãç¶åå°å¡çæä¸å®è§ååç±»ï¼å¦4M1Eï¼å¼ è´´äºé±¼åºå¾å½¢ä¸ãå¦å¯ä»¥è§å®é±¼åºçå·¦è¾¹å¼ è´´åå å¡ï¼å³è¾¹å¼ è´´æªæ½å¡ï¼ç¨æ¨ªçº¿å°å¯¹åºçåå å¡ä¸æªæ½å¡ç¸èã
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ç« æ£å¸å¾æ³
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æ£å¸å¾æ¯ç¨æ¥è¡¨ç¤ºä¸ç»æ对çæ°æ®ä¹é´æ¯å¦æç¸å
³æ§çä¸ç§å¾è¡¨ãè¿ç§æ对çæ°æ®æ许æ¯[ç¹æ§âè¦å ]ã[ç¹æ§âç¹æ§]ã[è¦å âè¦å ]çå
³ç³»ã
äºãæ£å¸å¾çåç±»
1.æ£ç¸å
³ï¼å¦å®¹éåéæééï¼
2.è´ç¸å
³ï¼æ²¹çç²åº¦ä¸æ¸©åº¦ï¼
3.ä¸ç¸å
³ï¼æ°åä¸æ°æ¸©ï¼
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5.å¼±è´ç¸å
³ï¼æ¸©åº¦ä¸æ¥ä¼ï¼
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1.æ¶éèµæï¼è³å°ä¸åç»ä»¥ä¸ï¼
2.æ¾åºæ°æ®ä¸çæ大å¼ä¸æå°å¼ï¼
3.åå¤åº§æ 纸ï¼ç»åºçºµè½´ã横轴çå»åº¦ï¼è®¡ç®ç»è·ãé常ç¨çºµè½´ä»£è¡¨ç»æï¼æ¨ªè½´ä»£è¡¨åå ãç»è·ç计ç®ä»¥æ°æ®ä¸çæ大å¼åæå°å¼åé¤ä»¥æé设å®çç»æ°æ±å¾ãæ¯å¦ä¸å®éåç»ï¼
4.å°åç»å¯¹åºæ°æ 示å¨åº§æ ä¸ï¼
5.å¡«ä¸èµæçæ¶éå°ç¹ãæ¶é´ãæµå®æ¹æ³ãå¶ä½è
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åãæ£å¸å¾çåºç¨
å½ä¸ç¥é两个å ç´ ä¹é´çå
³ç³»æ两个å ç´ ä¹é´å
³ç³»å¨è®¤è¯ä¸æ¯è¾æ¨¡ç³èéè¦å¯¹è¿ä¸¤ä¸ªå ç´ ä¹é´çå
³ç³»è¿è¡è°æ¥å确认æ¶ï¼å¯ä»¥éè¿æ£å¸å¾æ¥ç¡®è®¤äºè
ä¹é´çå
³ç³»ãå®é
ä¸æ¯ä¸ç§å®éªçæ¹æ³ã
éè¦å¼ºè°çæ¯ï¼å¨ä½¿ç¨æ£å¸å¾è°æ¥ä¸¤ä¸ªå ç´ ä¹é´çå
³ç³»æ¶ï¼åºå°½å¯è½åºå®å¯¹è¿ä¸¤ä¸ªå ç´ æå½±åçå
¶ä»å ç´ ï¼æè½ä½¿éè¿æ£å¸å¾å¾å°çç»ææ¯è¾åç¡®ã
äºãæ£å¸å¾äºç§ç±»åç示èå¾ï¼è§ä¸é¡µï¼
第ä¸ç« ç´æ¹å¾æ³
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¨è·å为å 个ç¸ççåºé´ä½ä¸ºæ¨ªè½´ï¼å¹¶å°ååºé´å
ä¹æµå®å¼æåºç°æ¬¡æ°ç´¯ç§¯èæçé¢ç§¯ï¼ç¨æ±åæèµ·æ¥çå¾å½¢ï¼æ
æ们亦称ä¹ä¸ºæ±ç¶å¾ã
äºãç´æ¹å¾çä½å¾æ¥éª¤
1.æ¶éè®°å½æ°æ®
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3.æ¾å°æ大å¼Låæå°å¼Sï¼è®¡ç®å
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7.å¶ä½æ¬¡æ°åå¸è¡¨
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9.å¡«ä¸æ¬¡æ°ãè§æ ¼ãå¹³åå¼ãæ°æ®æºãæ¥æ
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1.è¯ä¼°ææ¥éªå¶ç¨ï¼
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