如何做一个合格的电话续保专员

Question

如题所述

Answer 1

如何销售车险，做合格的车险销售人员？平安车险公司非常注重对车险销售人员的自身技能培养。

首先，做足充分的准备工作。作为电话车险销售人员，在给客户打电话前必须做好充足的准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

其次，电话车险销售人员一定要很好的倾听。当你向客户推荐汽车保险的时候，客户一般都会有自己的想法，在客户决定是否购买时，我们通常能从他的话语中得到暗示，倾听水平的高低往往能决定推销人员的成交比例。另外，客户往往不喜欢总是被人打断话语，要学会尊重，倾听客户说话会加深客户对你的印象分。

第三，一定要对所推销的产品和内容及特点有个很好的了解。大多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍。平安车险电话销售人员在这方面做得就非常好，每次向客户介绍平安车险的时候，都会突出产品的特点以及可以享受到的优惠活动，例如私家商业险多省15%等。

保险行业有句话：没有后来者，只有后来居上者。
要充满爱心，爱生活爱家人爱朋友，感悟生活。
才能让人感到保险是生活必不可少的一部份。
第一，要有自信。
第二，要有激情。
第三，要有斗志。
第四，要够专业。
第五，要够勤劳。