大堂副理是直接由大堂经理管辖吗

Question

如题所述

Answer 1

不是，所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁；而大堂副理 (assistant manager)，一般是酒店宾馆等设置的岗位。 　　大堂副理
职责 　　1． 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议 　　2． 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害）； 　　3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）； 　　酒店大堂副理
4． 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）； 　　5． 维护酒店利益（索赔、催收）； 　　6． 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映； 　　7． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁； 　　8． 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）； 　　9． 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人； 　　10． 夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报； 11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务； 　　12． 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见； 　　13． 协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系； 　　14． 负责督导高级帐务的催收工作； 　　15． 定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；威海中心大酒店大堂副理
16． 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作； 　　17． 参与前台部的内部管理。