Garvin关于产品质量的8个方面
Conformance 产品质量一致性
指的是生产的产品都能保持相同的质量。例如：生产一万瓶矿泉水，保证每瓶水都是500ml。
2.Reliability 产品质量可靠性
指在规定的使用条件下产品在一定时间内是否发生故障和产品故障发生的频率，可以通过计算产品的故障发生比率进行测量。比如，新买一部手机不到一周就出现故障了，那么这种现象就会降低产品在消费者心中的产品质量可靠性。再比如一辆车经常熄火，相比不熄火的车它的产品质量可靠性就低。
3.Durability 产品的耐久度
指产品有很长的使用寿命。例如，我们买的iphone6，在iphone12出来后依然坚挺着，可以继续正常使用，这就说明iPhone6有着很好的产品耐久度。再比如，品牌1生产的电池的使用寿命是10个小时，品牌2生产的电池的使用寿命是24个小时。那么品牌2的电池比品牌1的电池有着更好的耐久度。
4.Performance 产品性能
指的是一款产品在它的基本功能上表现的有多好。例如，钢笔的基本功能就是写字，手机的基本功能就是打电话和发短信。再比如，开车的时候因为这辆车的百公里加速很快，所以感觉开着很舒服，这就是这辆车的产品性能。
5. Features 产品特点
指的是一件产品的附加特性，这种特性会提升这个产品对消费者的感染力。比如华为Mate20保时捷系列，这种新潮的设计就是该款手机的另一附加特性，也是这一产品的产品特点。会对特定的消费人群有一定的感染力。
6.Serviceability 产品服务性
指的是提供售后服务的速度以及售后服务人员的态度。比如买的冰箱出故障后会有相关人员过来维修，他们的到达速度和服务质量就影响着这个冰箱的产品服务性。
7.Aesthetics 产品感知度
一个产品的外观、气味、声音等因素都会影响到一个人对于产品的感知度。想想我们用普通吹风机和戴森吹风机时候的差异。这种差异就是不同级别的产品感知度所带来的。
8.Reputation（perceived quality）产品品质认知度
简单来说就是一个产品的品牌形象。 比如同学聚会一个人突然带来了一瓶茅台酒，整桌的人都会非常开心（虽然本人从来没喝过）。因为茅台这一高端酒的品牌形象已经深入人心，即使从来没有喝过它的人也知道这是好酒，并且相信它的品质。这个时候我们可以说茅台酒有着很高的产品品质认知度。