商家更怕12315。
12315作用:
是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者会不会得到赔偿，12315并没有执法权，就要看调解结果了。但是如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的时间是人工服务的，晚上五点半至次日八点是录音留言服务。
12345作用:
即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
四种解决方法:
1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家拨打以上两个热线任意一个都是有用的。拨打12315投诉商家，商家那边就会很快接到市监局的投诉单。同样，在12345在打电话投诉后，工作人员会记录下事情缘由并且联系对口单位进行跟踪处理，且很快会给出答复，个别情况可能会转线给别的部门进行处理。
2、根据问题情况而定。像是出现消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生了争议，如“商品有瑕疵、与实际不符”等消费纠纷就可以拨打12315进行投诉。对于其他的纠纷12315不受理的情况下，可以 E拨打12345各地政府服务热线进行投诉。
3、按照规定说清具体事项。有些用户表示拨打12315热线没有用，导致出现了认为商家不害怕12315的情况。实际调查后发现，是因为某些用户在投诉商家时并没有说出实情，而12315工作人员再核查时，商家拿出了真实有力的证据否决了用户的投诉。这些时候不管是拨打12315还是12345都是无效的所以在发起投诉时要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。
4、用网友认为网上投诉比电话投诉管用。由用户以12315举例，如果拨打12315热线进行投诉的话，接线员可能会把问题分流到别的地方部门，如果是对于她方部门的处理不满意也就只能不了了之。但如果是在全国12315网络平台进行投诉，在不满意的情况下还可以再次进行投诉，而且官方平台是统一归市里管理，会对地方上关于此问题的处理进行考核，并且在问题处理完毕后还会向市里进行报备。
依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
1、没有明确的被诉方；
2、没有具体的申诉请求、事实和理由；
3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的
8、经营者之间购销活动纠纷；
9、消费者个人之间私下交易的
10、购买标明是“处理品”的商品：
11、未按商品使用说明安装使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或入身伤害的；
12、不属于工商行政管理机关管辖范围
13、不符合国家法律法规有关规定
合法权益:
1、不怕12315，因为12315只喜的生风管正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315所谓“身正不怕影子斜” 就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当道循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第四十四条；经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。