CRM 在国内企业的应用?

Question

如题所述

Answer 1

CRM核心解决是客户关系管理问题。从挖掘客户，到获得线索，再形成订单，最后完成交易的流程才是这个管理体系的重中之重。在中国市场，要先把基础的流程做好，而不能只关注单点，先满足完管理需求之后，再去优化单点对应的用户体验，提升人在线、智能化的新增量。
众所周知，销售易是国内首批移动化、连接化的CRM产品，曾经也是性感的单点CRM代表，但在早期蓬勃发展，中期遭遇拓展壁垒之后，他们就意识到了这个问题，在专注创新的同时，也在研发PaaS。
也正是意识到基础的流程在线重要性，完善了这部分能力，以及在创新这个“增值点”有积累，2017年销售易成为了国内首家登上Gartner SFA魔力象限的厂商(销售易入选Gartner魔力象限 系中国CRM企业首次入选)。
之后，具备了完整流程在线基础能力的销售易，也延续了考量用户使用体验的重要性，不断向着社交化、协同化、智能化延展。
例如与企业微信合作，通过企业微信天然强大的社群能力，加深自己在连接力、社交化的建设。同时将产品小程序化集成在企业微信之中，通过碎片化的方式，进一步加深自己与社会面连接的同时，也增强产品使用的便携性。让自己成为了一个领先的、全新的企业级应用。
此外，在智能化方面，销售易也作出极大努力，在2022年Gartner SFA魔力象限中评估中，销售易借助人工智能技术，增强CRM智能分析和销售流程自动化的成果得到极高评价，其中可视化分析能力，与销售易传统强势能力复杂产品配置报价（CPQ）一同位列榜一位置（始终唯一！连续7年入选Gartner SFA全球魔力象限，销售易引领中国CRM)。
一直以来，中国CRM在拓展市场上的表现，都多少有点差强人意，行业频频为之唏嘘，这一点在如今市场寒冬中变得愈加明显。
据ToB行业头条观察，受到大环境变化，疫情反复的影响，资本的冷静配合市场的冷寂，众多本土CRM厂商增长整体放缓，营收下降、亏损扩大、续约率不及预期显而易见。一时间中国CRM前路已尽的声音尘嚣日上。
可即便如此，大家也不必对中国CRM发展失去信心。
市场环境方面，现在众多行业都因疫情反复，国际形式变动产生了不良的市场影响，中国CRM不是个例。但也正因为大家都在经历寒冬，企业们对数字化升级的需求反而变得强烈，CRM行业逆周期发展的状态明显。
再聚焦到营收增长问题，按照正常的经营逻辑，每年二季度是CRM一年中重点市场耕耘时期，可受到环境影响，增长短期下滑是正常现象。
即便如此，销售易和其他优秀的SaaS公司还是彰显出了自己抵御周期的能力，在上半年实现了不俗的营收增长，也同步调整了面对市场的思路与战略，更清晰了解到要如何发展业务才是良性的生意。
至于能力方面，的确中国CRM产品对比国际头部依旧存在差距，但通过这些年的市场深耕、砥砺前行，中国CRM已经能跟上他们的脚步，且更适配中国市场特色需求，具备赶超希望。
例如，近些年有很大一部分企业放下了SAP、Salesforce，选择了中国CRM。像上海电气、海康威视、联想、沈鼓集团、施耐德这些企业，就是看到了中国CRM的崛起，产品及服务能力的补进，不约而同选择了销售易作为替代的合作伙伴（CRM国产替代案例合辑：看500强企业如何选型）。
其他中国CRM品牌也在近些年收获了像中国普天、网易有道、神州数码等大企业的青睐。
此外，中国CRM也已经开始服务出海企业的业务，甚至自己出海与国际友商在海外市场一较高下。

Answer 2

我国CRM偏简单化，直观化，省事化。
因为中国的CRM大多是给公司的销售使用，而在中国，销售门槛很低，有些销售甚至连最基本的电脑使用都不熟练。再加上大部分上CRM的公司原来都未将销售过程软件化，所以使用CRM系统是业务人员的一种负担，所以在中国界面设计干净明了，功能简单快捷的CRM才符合业务人员的使用心理。
也许你想过使用公司制度来约束业务人员，但这只是CRM上线初始不得以的法子，员工用不好，不爱用会直接导致数据收集的准确性和可靠性，从而导致系统上线失败。

在中国不能帮业务人员"省事"的CRM系统，即便它再强大也不会普及起来，这也是为什么不同企业有的上国外CRM，有的上国内CRM，因为业务人员素质不同。

再谈谈国外CRM，国外CRM理论已经很清晰成熟了，系统较有层次，数据收集丰富，分析能力强大。
于此同时带来的诟病是数据填写繁复、"散乱"(相对而言，国外会把数据类别分的很细，相对而言填写步骤就多)。其层次感强也造成(对国人而言)结构不直观，查询麻烦等问题。当然还有一堆的使用和汉化的头疼问题。但是如果企业业务流程复杂，层级关系繁复，一般的国内CRM可能就无法满足了，这也是为什么国外CRM做大企业，国内CRM多被小企业使用的原因。

大部分做的好国外的CRM都是平台化产品，需要配置和实施，大多涉及二次开发，因此产品是否强大只影响系统成功上线的一小部分，实施团队才是重中之重，这些人又要了解行业特性，又需要了解产品，又需要懂得开发技术，一个不是很好的产品，在一个好的团队手里一样能完成复杂的业务流程和需要。但问题是，在中国软件类单子玩的太虚，到了实施团队手里基本没什么油水了，也没有人注重实施团队的培养和发展，试问在如此大环境下怎么能有好的团队，CRM项目怎么能做的好，而国外CRM又怎么能适应中国。(国外的技术人员不会叼中国的代理商的)。

再好的理念的CRM，员工不愿用，不会用，就是渣渣。辛苦码字，水平有限，希望对你有所帮助。本回答被网友采纳

Answer 3

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