菜鸟驿站是不是不怕投诉

Question

如题所述

Answer 1

菜鸟驿站最怕的投诉电话是9519666。如果快递公司确认包裹已送达菜鸟驿站，市民可拨打菜鸟客服热线9519666或通过微信公众号进行沟通，并寻求帮助查找失踪的包裹。如果包裹在菜鸟驿站遗失或保管不善，菜鸟驿站会按照投诉处理规则进行处理，消费者需要提供相应的快递单号以协助处理。
消费者可以通过在线客服或热线电话向菜鸟平台投诉，包括货物丢失、包裹损坏或送货上门延迟等问题。接到投诉后，菜鸟平台会联系消费者核实情况。若投诉被证实，菜鸟驿站会受到相应处罚，并对消费者进行赔偿。如果货物丢失，平台会按照货值进行赔偿。
针对送货上门时效问题，超过76%的菜鸟驿站已提供按需送货服务。用户若在当天下午3点前选择送货上门，菜鸟驿站会在当天完成配送；若在下午3点后选择送货上门，则会在次日送达。
对于不想将包裹放在菜鸟驿站的情况，菜鸟驿站表示，用户可通过淘宝App或菜鸟App设置个人收件偏好，快递员会根据设置直接进行配送。