第一。拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。
第三。不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
第五。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
第六。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八。绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
第九。约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
第十一。恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
第十二。尽量少用专业术语，及“嗯，这个，那么”等。
第十三。切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四。告诉顾客自己的姓名，电话，通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
第十五。如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六。一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话.
参考资料：中旭商学院
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