2010年5月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格三级
卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠
笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填
涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右
上角的相应位置处。
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答
案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监
考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进
行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)
B 根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（ ）
(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献
(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会
(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会
(D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进
2、职业活动内在的道德准则是（ ）
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本
(C)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉
3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（ ）
(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆
(C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ ）
(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程
(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程
(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程
(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（ ）
(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的
(B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略
(C)“节约”就是赚小便宜吃大亏
(D)把握节约有度的本质十分重要
6、职业道德规范—“合作”的特征是（ ）
(A)牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性
(C)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性
7、职业道德规范—“奉献”的“可为性”是指（ ）
(A)人人可为 (B)有利可图
(C)只要想为，便可为 (D)对他人的要求
8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（ ）
(A)己所不欲，勿施于人 (B)害人之心不可有，防人之心不可无
(C)夹着尾巴做人 (D)领导叫干啥就干啥
（二）多项选择题（第9～16题）
9、职业道德的社会作用表现在（ ）
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为
(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
10、我国社会主义职业道德的特点包括（ ）
(A)以功利主义为价值取向
(B)以集体主义为原则
(C)以“五爱”为基本要求
(D)以为人民服务为核心
11、职业道德对职业技能的作用表现为（ ）
(A)统领作用
(B)支撑作用
(C)促进作用
(D)决定作用
12、关于敬业，正确的说法是（ ）
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
13、职业道德规范—“诚信”的特征包括（ ）
(A)模糊性
(B)智慧性
(C)止损性
(D)表象性
14、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（ ）
(A)立场要坚定
(B)方法要灵活
(C)要以德服人
(D)要超然物外
15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（ ）
(A)坦诚接受处罚
(B)积极查找原因
(C)主动改进不足
(D)努力修改制度
16、从业人员践行职业道德规范—“奉献”的要求包括（ ）
(A)明确岗位职责
(B)培养职责情感
(C)全力以赴工作
(D)不计任何报酬
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是（ ）
(A)毅然辞职
(B)尽管无奈，但会坚持到合同期满
(C)提前告知单位，坚持辞职
(D)为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己
18、你在工作中结识的好朋友一般是那种（ ）
(A)两肋插刀、在所不惜的人
(B)相互学习、相互激励和共同进步的人
(C)工作进步、富有生活情趣的人
(D)只要谈得来就行
19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而据你观察，X并不像Q某描述的那样坏，你会（ ）
(A)暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察
(B)相信自己的判断，不会相信Q某的话
(C)给Q某讲清楚这样做的危害
(D)远离Q某，同时对X保持警惕
20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣，你会（ ）
(A)委婉拒绝
(B)积极参与，支持朋友们搞活动
(C)把自己的真实想法告诉大家
(D)提出别的运动方式
21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（ ）
(A)仿佛觉得N某的心变了
(B)估计过一段时间会好的
(C)只是觉得N某比较忙碌而已
(D)依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友
22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会（ ）
(A)按照领导的要求进行推选
(B)按自己熟悉的状况来推选
(C)平时谁对自己好就推选谁
(D)尽量推选离自己关系较远的人
23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。到了公司，你要做的第一件事情会是（ ）
(A)向其他同事解释迟到原因
(B)马上进入工作状态
(C)一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度
(D)一边工作，一边盘算如何应对主管的批评
24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动。你急忙联系一下，确认眼下只剩下两种交通方式：1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前2分钟，费用4毛钱；2、如乘出租车，可以保证提前到达20分钟，费用40元钱，根据公司规定，市内交通费用均由个人自理，对此你会（ ）
(A)乘坐公交车
(B)乘坐出租车
(C)请示领导
(D)请办公室秘书决定
25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众戏称“只见数字，不见树木”，对此，你的看法是（ ）
(A)个别机构或者领导在数字上造假
(B)植树造林本来很困难，数字总会不准确
(C)这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉
(D)希望数字真的能够变成现实
第二部分 理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、短期企业唯一可变的生产要素是（D ）
(A)生产资料 (B)劳动资料
(C)资本收入 (D)劳动收入
27、下列公式错误的是（ A ）
(A)总供给=消费+收入
(B)均衡国民收入=消费+储蓄
(C)总供给=消费+储蓄
(D)均衡国民收入=消费+投资
28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ A ）来实现。
(A)社会保险 (B)社会保障
(C)社会救济 (D)薪酬福利
29、以下不属于劳动保障法的是（ C ）
(A)促时就业法 (B)社会保险法
(C)工作时间法 (D)劳动福利法
30、顾客力量分析不包括（ B ）
(A)顾客消费承受能力
(B)市场商品消费结构分析
(C)顾客购买动机分析
(D)企业产品消费群体分析
31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（ D ）
(A)市场改良
(B)市场营销组合改良
(C)产品改良
(D)增强销售渠道功效
32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。这种现象属于（ D ）
(A)首因效应 (B)光环效应
(C)投射效应 (D)对比效应
33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ D ）
(A)分配公平 (B)程序公平
(C)互动公平 (D)法律公平
34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ D ）
(A)任务结构 (B)领导者的职权
(C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质
35、人力资本经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ B ）
(A)时效性 (B)创造性
(C)收益性 (D)累积性
36、人力资本投资收益率变化规律不包括（ C ）
(A)人力资本投资的内生收益递减(B)投资和收益之间的替代与互补关系
(C)人力资本投资的预期收益递减(D)人力资本投资收益变动与最优投资决策
37、以下不属于人力资源特点的是（ D ）
(A)时间性 (B)能动性
(C)消费性 (D)规律性
38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（ D ）
(A)人尽其才 (B)能位匹配
(C)岗得其人 (D)因人设岗
39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是（ B ）
(A)流线图分为单柱型和多栏型
(B)作业程序图是分析生产程序的工具
(C)操作程序图比流程图更详细更具体
(D)流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程
40、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括（ B ）
(A)采用包干负责制
(B)生产工人参以制定计划
(C)用多项操作代替单项操作
(D)在单调的作业中增加一些变动因素
41、以下关于企业定员管理的说法不正确的是（ B ）
(A)合理的劳动定员能提高劳动生产率
(B)定员必须以生产效率最大化为依据
(C)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性
(D)合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转
42、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（ A ）来计算定员人数。
(A)产量定额 (B)单项定额
(C)工时定额 (C)综合定额
43、企业定员标准的内容不包括（ D ）
(A)生产加工方法 (B)工艺流程
(C)劳动组织条件 (D)管理层次
44、在制度化管理的模式中，（ B ）不属于管理人员在实施管理的特点。
(A)遵循因事设人的原则
(B)遵循人岗匹配的原则
(C)管理人员所拥有的权力受严格的限制
(D)每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力
45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是（ C ）
(A)必须与企业集体合同的精神一致
(B)保持企业人力资源制度规划的动态性
(C)与集体合同条款不一致时，修改集体合同
(D)必须在国家劳动法律，法规的大概架内进行
46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（ A ）
(A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目
(B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用
(C)在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全
(D)员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益
47、在以下招聘方式中，成本最高的是（ D ）
(A)发布广告 (B)网络招聘
(C)校园招聘 (D)猎头推荐
48、（ D ） 的优点是对候选人的了解比较准确
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猎头公司 (D)熟人推荐
49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”,这属于（ C ）
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)重复式提问 (D)假设式提问
50 （ B ） 用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质
(A)人格测试 (B)能力测试
(C)兴趣测试 (D)道德测试
51、招募成本效用的计算公式为（ B ）
(A)招募成本效用=录用人数/招募总成本
(B)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
(C)招募成本费用=被选中人数/选拨期间的费用
(D)招募成本费用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（ A ）
(A)补偿式 (B)多重式淘汰
(C)结合式 (D)领导决定式
53、将同一性质的作业， 由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ A ）
(A)扩大作业法 (B)充实业务法
(C)工作连贯法 (D)轮换工作法
54、（ D ）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用
(A)音乐 (B)温度
(C)湿度 (D)绿化
55、五班四运转的轮休制循环期为（ D ）
(A)6天 (B)7天
(C)8天 (D)10天
56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ C ）
(A)观察法 (B)问卷调查法
(C)面谈法 (D)工作分析法
57、培训规划的主要内容不包括（ B ）
(A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析
(C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算
58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ C ）
(A)是培训规划的最后一个机制
(B)结果是根据实验加以改进的培训规划
(C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可
(D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取
59、（ A ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
(A)培训教师 (B)生产管理或计划部门
(C)受训人员 (D)管理部门和主管领导
60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ D ）
(A)学习费用低 (B) 学习者自主性很强
(C)不影响工作 (D) 学习内容不受限制
61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（ B ）
①找问题②查原因③分主次④提方案⑤细比较⑥试运行⑦做决策
(A)①②③④⑤⑥⑦ (B)①③②④⑤⑦⑥
(C)①②④⑤③⑦⑥ (D)①③②⑤④⑥⑦
62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ A ）的培训。
(A)高层管理人员 (B)基层管理人员
(C)中层管理人员 (D)一般生产人员
63、针对（ D ）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。
(A)基础理论知识 (B)创造性
(C)解决问题能力 (D)技能性
64、企业的培训风险不包括（ B ）
(A)人才流失带来的经济损失 (B)培训成本超出预算
(C)专业技术的保密难度增大 (D)送培人员选拔失当
65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（ D ）
(A)上级考评 (B)同级考评
(C)下级考评 (D)自我考评
66、绩效管理的最终目标是（ D ）
(A)提高组织工作效率 (B)为员工的发展提供平台
(C)改善组织工作氛围 (D)促进企业与员工的共同发展
67、（ D ）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
(A)绩效计划面谈 (B)绩效知道面谈
(C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈
68、（ C ）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的“等内容。
(A)品质导向型 (B)过程导向型
(C)行为导向型 (D)效果导向型
69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ A ）
(A)设计和实施的费用比较低
(B)将关键事件和等级评价有效的结合
(C)绩效评价的登机是5~9级
(D)是关键事件法的进一步拓展和应用
70、结果导向型的绩效考评方法的基础是（ A ）。
(A)实际产出 (B)计划产出
(C)工作成效 (D)劳动成果
71、奖励不包括（ B ）
(A)红利 (B)带薪年假
(C)佣金 (D)利润分享
72、（ D ）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。
(A)50% (B)60%
(C)70% (D)90%
73、（ B ）为企业岗位归级列等奠定了基础。
(A)岗位分析 (B)岗位评价
(C)绩效考核 (D)培训开发
74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是（ C ）
(A)函数法 (B)简单相加法
(C)常数法 (D)百分比系数法
75、（ B ）是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度
(A)信度 (B)效度
(C)准度 (D)精度
76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是（ C ）
(A)排列法 (B)分值法
(C)因素比较法 (D)评分法
77、下列不属于劳动法律关系特点的是（ D ）
(A)它是一种双务关系 (B)具有国家强制性
(C)内容是权力和义务 (D)平等性和隶属性
78、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指（ C ）
(A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系
(C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实
79、在劳动关系的调整范式中，（ A ）的基本特点是体现劳动关系当事人双发的意志。
(A)劳动合同 (B)民主管理制度
(C)集体合同 (D)劳动法律法规
80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ A ）
(A)集体合同的法律效力等同于劳动合同
(B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订
(C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础
(D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ B ）
(A)以正式文件的形式公布
(B)用人单位可不考虑职工的意见
(C)内容不合法的不具有法律效力
(D)其制定程序是先职工参与后正式公布
82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（ D ）
(A)非国有企业实行民主协商制度
(B)职工代表大会主要在国有企业中实行
(C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度
(D)职工代表大会制度是对企业管理的替代
83、正式通报的有点不包括（ D ）
(A)信息不易收到歪曲 (B)信息传递准确
(C)沟通内容易于保存 (D)便于双向沟通
84、（ B ）是由法律直接规定或由劳动合同约定的。
(A)标准工作时间 (B)工作时间
(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间
85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ D ）支付劳动者工资。
(A)无需 (B)部分
(C)酌情 (D)按照正常提供劳动
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