外贸产品质量出问题,客户要告我们怎么办？ 急！

Question

客户是意大利的，还算大的客户，三月份走了一个柜的货，货值大概在18万美金左右。客户再发货前很急一直催我们发货，但是由于我们是外贸商， 客户要的是我们从来没有接触过的，我们坚决要客户对养后再发货。 后来客户同意先检测样品，而且样品他很快就说通过了。但是我们大货发过去后，客户说产品含量严重不足，还说产品的含量与质检单不符，坚决要退货。但是工厂坚持说他们是对样生产的，不会赔偿的。发给客户的产品我们也留样了， 检测后却是和质检单不一样， 但是和之前寄的样品完全一样。客户现在就抓着质检单上的数据不放，说要告我们。但是工厂坚持说质检单只是企业标准，不可以作准，要以样品为准。现在客户已经准备告我们了，我不知道该怎么办？请各位大侠帮帮忙出个招啊！

Answer 1

你们和意大利客户之间有没有签订合同？如果有，合同上的交货条件是什么？如果是凭样交货，那么即使是对方告你们，你们的胜算也比较高。现在看来，问题的关键在质检单，这个质检单是谁出示的，合同上有没有列出在哪里检验？其实碰到对方要告，不必紧张，这种事国际贸易经常发生，最重要的是做好准备应对，所谓准备就是认真研究一下你们之间的合同，不清楚可以咨询一下你们的律师。即使没有签订书面合同，也可以利用你们之间的来往通讯，在其中寻找对方做的不对的地方来维护权利追问

合同签了，不过没有注明对样发货，合同上面也没说质检单是那边出的，但是我们给客户的质检单是照着工厂的自己做的。客户邮件里面我们跟他强调过i很多次质量的问题，还要求他先订两吨，但是她都不同意，后来寄养给他他也说没检测就要我们的产品了， 现在我们和工厂都觉得很冤，这个产品本来行业内就很乱，我们一直是对样发货的！

追答

送样和坚持先订少量货物这个方面你们可以坚持己方观点。虽然合同没有明确规定，但行业的惯例有时也可以作为暗示的交货条件。你们强调质量问题，对方的答复很重要，是口头的还是书面的。如果你们事先已经提醒对方货物有可能存在质量问题，而且合同中又没有明确规定交货以质检单为准的话，那么对方要告倒你们不容易。不过建议还是找律师好好研究一下

Answer 2

原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。

虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。

从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。

现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。

通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。

一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）
2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）
3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）
4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）
5、可能的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）追问

客户说我们的产品根本不能用，要全额退款，但是工厂是明显不同意的，再说退货被海关扣住的话就更麻烦了。现在客户说赔钱可以但是要赔14万美金，这个我们承担不了的。现在公司这边说要他去告没关系，在中国打官司我们不怕，不过我还是很担心！

追答

1、退货，办理正常的退货手续，海关是不会扣留的，虽然会比较麻烦。
2、14万美元的索赔是不少，这个可以谈的，比如7万美元
3、客户说打官司，恐吓的成分居多，真打起官司来，也没什么可怕的，将来输了官司再赔也可以。

追问

恩，谢谢！现在很烦，因为单子自己接的，工厂也是自己找的，现在出问题了，怕公司把责任都把责任推我个人身上！