电话金融销售技巧和话术

如题所述

1. 开场白应直接告知客户你的目的,以便快速筛选出是否有兴趣,提高效率。对于无兴趣的客户,不必担忧挂断电话。可以专业地告知客户,然后询问是否可以将联系方式发送给您,或者让客户留下他们的号码,以便以后有需要时联系。
2. 收尾开场白可以这样表达:“你好,我们提供无担保和有担保信用贷款。您是否有资金需求?大多数客户都会回答不需要,这时,您可以告诉客户:无需担心,人生难免会有资金需求的时候。稍后我会通过短信将我的联系方式发送给您,请查收。如果您或您身边的朋友未来有需求,可以随时联系我,我将尽力帮助您解决资金问题。祝您生活愉快,再见。”
3. 判断和指导客户的步骤包括:清楚了解公司产品,根据产品要求查询客户是否符合申请条件。询问客户的职业、付款时间、贷款用途和期限,以判断后续跟进时间。了解贷款目的,判断资金使用是否真实。询问资金需求时间,以便后续跟踪。根据客户需求和经验,给出合适方案。
4. 进一步了解客户细节,如私营企业、国有企业员工,工资支付方式,职位等信息,以判断客户是否符合产品要求。如果不符合,可以引导客户申请其他产品,如车贷或房贷。询问客户是否向其他机构或银行申请过贷款等问题,以了解客户信用情况。
5. 跟进客户的方式包括发送短信或加微信发送群消息。首次沟通后,记录客户情况并分类。对于意向强烈的客户,隔一天回访一次;对于意向不明显的客户,2-3天后回访。要时刻记住,跟进客户是关键,不要失去客户。
6. 电销要注意时间的选择,避开客户忙碌的时间段,如周一上午,周五等。根据客户的工作时间,选择合适的时段进行电话沟通,以提高效率。
7. 电话销售中的数字质量至关重要,可以从客户的工作地点、职位等途径获取。有时候,适当的投入可以解决大问题。根据不同地区的情况,调整电话沟通的时间。
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