物业服务的“小问题”，关系到基层治理的“大民生”。物业负有保护城市居民安全、维护环境卫生、维护公共设施等重要职责。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对居住质量和物业服务的要求越来越高。
从事多年物业服务工作，物业经理李冰最头疼的就是业主拖欠物业服务费的问题。
业主违约的原因并不复杂。他们大多认为物业服务水平低，与自己付出的成本不匹配。“我交了钱，却没有享受到相应的服务，有时候还要受气。打官司的费用太高了。我唯一能做的就是不交物业费。”在工作的北京西城区某小区业主秦老师说。
对于这种情况，李冰认为是“死路一条”:“有些业主不交费是因为对服务水平不满意，所以物业管理公司没有钱也没有足够的动力去加强服务，导致小区的物业服务质量下降，导致更多的业主不交费，最后的结果就是小区贬值。这是一场‘双输’。”
但这个逻辑并没有得到业主们的认同：“如果一个小区的物业收费率不到一半，而且在亏损经营，为什么物业管理公司还不退出？”
“我们的业主做了物业的工作”
“不是拖延，真的是有些物业配不上这钱。”提起自己小区的物业，北京丰台区某小区业主龚先生无奈地说出了自己的心声。“单元楼里没有门禁。前不久，一楼部分住户被盗；家里修个门，过来的物业师傅都要一两百块钱张嘴，态度极差。”
龚老师认为，这么差的物业服务，和他交的物业服务费根本不匹配。“小区业主说要炒物业换新的，但是一直没有足够的业主在业主大会上投票，所以很多人开始欠物业费。结果物业派人拿胶水堵我们的门锁，矛盾越来越严重”。
对于“不配”的评价，龚老师认为并不是自己胡说八道，而是自己比较后的真实感受。8年前，他住在北五环的一个小区，享受良好的物业服务。“进出小区的时候，门卫几乎可以微笑着和他打招呼。如果他拿了比较重的东西，门卫会主动帮他拿。家里有东西需要修的时候，只要打个电话，10分钟左右物业就会出现。”龚老师说。
同样，河南的李先生因为认为服务费与服务水平不对等，拒绝缴纳物业费。
李先生和父母住在一个老小区。他发现小区的保洁从来不打扫绿化带，楼道卫生基本靠业主自己。保洁经常和业主吵架，他认为自己工资低应该少交。因为绿化带没人管，蚊子多，最后还得硬化；路灯、监控等之后。被损坏，业主多次催促，物业很少回应。期间丢失的车和东西都是车主自己解决的；这几年每年夏天暴雨过后，路面和地下室都是齐膝深，业主反映的问题得不到解答，甚至经常发生争吵，只能靠业主自己买水泵解决.
“业主自己做了所有的工作，为什么要支付这笔‘浪费的钱’？”今年，李先生自掏腰包为小区购买防洪沙袋后，再次明确表示不交物业服务费。
“多年按时支付换来的是不作为”
还有一些被采访的业主表示，一开始交了几年的物业服务费，但是多年来按时交，换来的是物业的不作为。“真是忍无可忍了”。
“虽然物业公司没人见过，虽然家里被偷了也没人管，虽然楼下的监控门都是业主自己出资安装的
一次房屋外墙漏水事件，让沈女士彻底放弃了继续交物业服务费的念头。那一次，她联系其他业主申请公共维修基金，物业置若罔闻。“起初，水渍只有一条缝那么大。后来客厅墙上直接贴了一大块，大概一张桌子那么大。楼下邻居受不了，决定自己找人修。结果修一个洞花了1000块，工人说只修一层还是会漏。不仅要重新做防水，还要重新粉刷墙壁。就这样，一次漏水花了一年时间才解决。”沈女士说，其实解决问题并不难。只有物业需要申请公共维修基金员工来维修。
四川省南充市的赵老师，搬进现在的小区，已经一年不交物业费了。同样的原因是物业不作为。
“新装修的房子因为物业不负责任，全毁了。”赵老师回忆，在新房住了一年左右，发现厨房下水道附近有一条干涸的污水痕迹。他怀疑是下水道堵了，翻了水，就联系物业来修。第二天中午，物业维修人员到达现场。没仔细检查，他们就说下水管道没堵。污水是前几天楼下修管道的水，然后他们就匆匆走了。当天晚上，下水道突然涌出大量污水，导致屋内大部分地板、木门、墙面乳胶漆被浸泡，直接经济损失约9000元。检修后发现，地下室的下水管道确实被油污堵塞了。
“我去找物业协商赔偿事宜，物业要么一拖再拖，要么推卸责任，说不归他们管。之后就再也没交过物业费，以后也不打算交了。地下室属于公共区域，属于他们的职责范围。就算没发现管道堵塞，找他们检修也是敷衍了事，根本不把业主当服务对象。”赵老师说。
“物业看不到小区里乱七八糟的吗？”
小区环境脏乱也是部分业主拒交物业服务费的重要原因。
来自贵州省六盘水市的郭女士这样描述她所在社区的环境：绿化带杂草丛生，很长时间没有人修剪；没有停车位，车辆乱停乱放；废弃家具、纸板塑料和各种废品几乎占据了整个公共车棚；垃圾从垃圾桶里溢出，撒了一地，发出一股恶臭，苍蝇在上面飞；沿街餐馆新建的油烟管道不仅污染环境，而且噪音很大，影响休息。
“楼里面的环境也不怎么样。楼梯间堆满了破布和鞋子、瓜菜皮、饮料瓶、桌椅板凳等。我跟物业反映过多次，对方根本不管，让我自己和其他住户协商。”
在郭女士看来，“维护小区环境是物业最基本的职责，连这点都做不到，我为什么还要支付物业费？”来自江苏省苏州市的李女士则因为物业对公共设施管理不善而受过几次伤。“小区的消防栓玻璃一直破损，没人维修，我推电瓶车时不小心碰到，割伤了手，找物业解决，几次三番放我鸽子就算了，竟然还指着我说‘谁知道你是不是在别的地方弄伤的’，最后只能闹到公安派出所。”李女士回忆道。
据李女士介绍，其所在小区每栋楼至少有十几户居民把电动车推上电梯，到自家所在的楼层楼道里充电；每天都有人在电梯里抽烟，从楼上扔东西、吐痰、弹烟灰；小区里很多人不牵绳遛狗，甚至有大型狗；每晚都有一大群大爷大妈聚集在一层或者地下车库里打牌、打麻将、跳广场舞；有人住在高层，在过道里搭花架、养鸟、放狗笼、搭违建；业主没有门禁卡进不了小区，但一转眼小区里到处贴着小广告……“这些事，我们看得见，难道物业就看不见吗？既然他们懒得管，那么物业费我也懒得交。”李女士愤愤不平地说。
“业主需履行按时交物业费的义务”
根据中国消费者协会于2019年公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况，物业服务实地体验评价得分65.14分，整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看，设备设施管理得分84.70分，相对较高；环境管理得分64.89分，处于及格水平；秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，处于不及格水平。
“业主拒交物业服务费的原因主要包括对物业服务现状不满，或物业服务过程中出现人身、财产损失等矛盾。”北京市律师协会物业管理法律专业委员会主任包华说，但实际上，业主并不能以此为由拒交物业费。
包华解释称，根据《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，需履行“按时交纳物业服务费用”的义务。因此，只有在未取得业主身份前或者失去业主身份后，才能不交纳物业服务费。
此外，包华提出，对不动产设施设备的日常维护、管理是不动产能够正常使用的前提和基础，有维护、管理就有成本。物业服务费是为了满足维护、管理成本能够及时支出而归集的费用，没有物业服务费，不动产设施设备就无法维护，更不能使用。业主的根本利益——房屋的使用权益就会受损。
“业主拒交物业服务费，物业的维护、管理费用可能就会不足，服务水平就会降低，业主满意度也会随之下降，然后继续拒交物业服务费。这是一个恶性循环，一旦形成，很难消除。”包华说。
“物业服务是否达标大多可以量化”
在包华看来，拒交物业服务费不仅无法化解业主与物业服务企业之间的矛盾，还会导致矛盾升级。
《2021中国物业服务调查报告》显示，68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况；78.65%的受访者认为自己所居住的小区物业存在收费不合理的现象；91.31%的受访者想换掉自家的物业公司。社会对于取消物业公司的呼声越来越高。
公开数据显示，浙江省宁波市象山县人民法院2017年至2022年7月共受理物业服务合同纠纷案件3308件，其中3227件均为物业服务管理公司起诉业主，占比达97.6%。经统计，物业公司追索物业服务费、公摊水电费、车位管理费等案件占全部案件数量的99%以上。
在王树德看来，物业纠纷易发多发的主要原因在于多数物业公司是前期物业公司，这些公司是开发商组建或指定的，并非严格按照公开招标或者竞聘方式产生，服务意识天生不足。随着业主的维权意识增强，当物业公司提供的服务有瑕疵或者其他不完善的地方时，业主常常用拒交物业费作为抗争方式。
“业主的权利当然需要维护，但维护权利需要正确的方式方法，不顾根本利益的维护只会导致权利进一步受损。”包华认为，物业服务本身具有事务繁杂、门类多元、持续不间断、不可储存等特点，因此评价物业服务是否合法、合规、合约、合理，是一项非常专业的工作，需要专业的机构和人员才能完成。
“其实，物业服务是否达标大多是可以量化的，判断服务是否达标要对照当地同类型物业的服务标准以及物业服务合同的约定。”王树德说。
相关问答：缴费和交费的区别
缴费和交费的区别如下：
1、概念不同：
缴有缴纳的意思，是一种履行义务的过程；交有转移的意思，更强调传递与交换；
2、意义体现不一样：
交者，这特指转移之意，它强调的是传递与交换，这是一种相互对等、相互信任的关系，这里不存在上下级，因而没有命令，没有强制，相反，交字充分体现了人与人之间那种亲密无间、和谐互助的人际关系。而所谓缴费，亦即是缴纳之意，但这特指公民履行义务的过程。所谓缴费通常所指都是非缴不可的费，不缴或拒缴都构成了或轻或重的违法行为。
3、强制性不同：
缴费是带有强制性的，一般为国家法律法规所规定的，可以理解为强制交费，如税金的缴纳；交费没有强制性的意思，只是一般意义上的把钱交给其他人或者部门，如交水电费之类。
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