一、护患沟通的目的
1.有助于建立良好的护患关系
2.有助于病人的健康
3.有助于实现护理目标
4.有助于提高护理质量
二、护患沟通的特征
内容的特定性
病人中心性
渠道多样性
过程复杂性
信息隐私性
三、护患沟通的常用技巧
1.合适的词语
2.合适的语速
3.合适的语调和声调
4.语言的清晰和简洁
5.适时的使用幽默
6.你既然选择及话题的相关性
四、护理工作中常见的沟通错误
1.突然改变话题
2.虚假的或不恰当的保证
3.主观判断或说教
4.快速下结论或提供解决问题的方法
5.调查式或过度提问
6.表示不赞成
7.言行不一致
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