在酒店前厅 ，对代分房问题该注意哪些技巧

Question

如题所述

Answer 1

完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分陪方案，常规策略
在标准间（低价位客房）不够分配、而商务间（高价位客房）有剩余的情况下，将一部商务间按对标准间的需求进行分配并收费，免费升级策略
在首选价位客人无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房，折扣优惠策略
可以看出，第2、3种策略既可解决房源紧张的状况，又有利于提高酒店的声誉，还可以预见，这两种策略能够为酒店带来比常规策略更多的收入。
1、根据客人的特点（身份、地位、欢酒店经营的影响、民理特点等）进行有针对性的排房。如：
（1）对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。
（2）要尽量使团队客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层。一是便于同一团队客人之间的联系与管理；二是团体离店后，空余的大量房间可安排给下一个团体；三是，由于怕受干扰，散客一般也不愿和团队客人住在一起。
（3）将残疾、年老和带小孩的客人尽量安排在离服务台和电梯较近的地方。
2、根据客人的生活习惯、宗教信仰以及民俗不同来排房。如：
（1）将内宾和外宾分别安排在不同的楼层，因为内外宾有不同的语言和生活习惯。
（2）将敌对国家的客人尽量不要安排在同意楼层或相近的房间。
（3）注意房间号码的忌讳。像西方人忌讳13,一些地区人忌讳14等带4的数字。
3、根据酒店经营管理和服务的需要来安排客房。如：
（1）将长住客尽可能集中在一个楼层，且在较低的楼层
（2）将无行李且有不轨嫌疑的客人尽可能安排在靠近楼层服务台的房间。
（3）在淡季，从经营和保持市场形象的角度出发，可集中安排朝向街道的房间。还可以封闭一些楼层，而集中使用几个楼层的房间，以节约能耗，便于集中维护及保养一些客房。

Answer 2

考虑客人的重要性比如,VIP等级,会员等级等.也可以看他是否是老客人如果客人满意可以参考他上次入住得房间.其次考虑客人喜好,比如欧美客人比较怕热,中国客人喜欢向南,有些台湾客人比较注重风水,排房时可以征询客人意见,带孩子的房间和有老人的房间排得又不一样,团队客和散客也不一样.有些长住客的喜好更应该熟知等等,每个酒店布局不一样,还是具体情况具体分析,并把这些喜好记录在profile note 里.下一次客人入住时就可以提前为客人做好准备.