一、名词解释(每小题5分，共20分)
1. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
2．独立公众；：又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众．(3分)独立公众的态度具有极大的可塑性，既可向顺意公众转化，也可向逆意公众转化，因此是组织值得争取的对象。
3．宣传型公共关系：是指主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于组织的社会舆论的公关模式。(3分)它的形式包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。(2分)
4．导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信启、，是新闻稿的灵魂和精华所在
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．开展庆典活动应注意哪些问题?
答题要点：组织的庆典活动，代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力，社交水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。(1分)因而，组织在进行这类活动过程中，一定要注意下列问题：
(1)要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的．(1分)
(2)要选择好时机。调查研究是组织开展公关活动的基础，庆典活动应在调查的基础上，抓住组织(或企业)时机和市场时机，应尽可能使活动与组织、市场相吻合。(2分)
(3)要科学性与艺术性相结合。公关活动是科学地推销产品和形象的过程，但要赋予其艺术性的化身，使其更具有魅力，这样会有更好的宣传效果，使企业形象更佳。(2分)
(4)要制造新闻。公关活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受。庆典活动应尽量邀请新闻记者参加，并努力使活动本身具有新闻价值。(2分)
(5)要注意总结。组织(或企业)的公关活动应讲求整体性和连续性，作为整体公共关系一部分的庆典活动，应与其他公关活动协调一致。为保持组织形象的一体化，保证今后开展活动的连续性，对每一次庆典活动的总结都显得十分必要。(2分)
2．大众传播媒介的选择原则有哪些?
答题要点：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目
的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。(1分)
一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：
(1)内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。(2分)
(2)范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。(2分)
(3)持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介．(1分)
(4)针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(2分)
(5)可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性．(1分)
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