素材：“消费教育进校园”作品题材
1、反映我市消费者协会和各级维权组织的维权工作实例：
（1）“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，金坛法院通过电视、电台、报刊等媒体向社会公开五项承诺，深入开展消费者维权活动，为消费者撑起维权“保护伞”。
一、加强与行政机关的沟通，开展共建活动，推进社会管理创新，促进依法行政，依法保护消费者合法权益。
二、大力开展法制宣传，教育商家树立依法、诚信经营理念，保障商品质量，提高服务水平。帮助消费者树立依法维权意识，提高消费者依法维权能力。
三、切实转变工作作风，树立服务意识，对前来咨询、起诉的消费者，热情、文明接待，对消费者提出的问题，有问必答，切实解决消费者维权难问题。
四、开辟维权绿色通道。对涉及消费者权益保护的案件，优先受理，快速审结，在案件审理过程中，强化调解，扩大案件审理和执行的法律效果和社会效果。
五、加强法院、工商部门和消协在消费者维权领域的协作与配合，建立多元化消费者权益纠纷案件的解决机制，大力开展消费者权益纠纷诉调对接机制，使消费者维权更便捷、顺畅。
（2）市政协视察“消费维权”情况
5月29日，市政协视察我市“消费维权”工作，市政协主席陆美凤，副主席荆志坤、潘双林、王艳红及秘书长张锁保参加视察活动。
近年来，针对当前消费维权工作新形势、新任务和影响消费维权的突出问题，工商行政管理部门在全市范围内开展了食品安全整治、虚假广告查处、无照经营清理取缔、打击传销等专项整治活动，维护
了市场秩序和消费者的合法权益。仅2006年就查处各类违法案件159起，受理消费者的咨询和举报460件，处理消费申诉366件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失92万元。陆美凤要求，维权工作要加
大宣传力度，提高消费者的自我保护意识，督促企业树立维权责任主体意识，严厉打击损害消费者合法权益的经济违法行为，创新维权工作体制，建立制度化管理，构建和谐
的消费环境。
（3）按照省消协、省高院关于建立“诉调对接”文件的相关精神，常州市消协积极加强与市中院的联系，开展了多次调研，于2008年12月正式联合下发了《关于委托、邀请消费者协会调解消费者权益
纠纷案件的实施意见（试行）》文件，强调了实施“诉调对接”工作机制的目的和意义，明确了消协参与调解的范围、程序以及调解协议效力的确认等内容，对于人员配备、主要职责、工作程序和管理
考核规定等提出了具体的要求。为了把“诉调对接”工作落到实处，市消协高度重视，将“诉调对接”工作进行责任分解，纳入消协系统工作目标考核体系之中，与全年工作同布置、同检查、同考核。
随后，七个辖市、区消协也根据各自的实际情况，纷纷与县（市、区）法院建立了“诉调对接”工作机制。至目前为止，实现了常州市消协系统 “诉调对接”工作机制的全覆盖。 强化人员配备，实现
人员对接。为保证“诉调对接”工作的顺利开展，各辖市、区消协加强人员配备，从学历层次、社会阅历、调解能力等方面进行综合考虑，推选出一批品德好、责任心强、熟悉法律、有一定调解工作经
验的干部从事“诉调对接”工作。金坛市消协为便于“诉调对接”工作的开展，还专门聘请了1名律师，作为处理“诉调对接”事务的人民调解员。同时，我们进一步完善基层调解网络建设，到目前为
止，全市的45个消协分会、1178村（社区）投诉站都有专（兼）职调解人员，形成了遍布城乡各角落的消费维权网络。 加大宣传力度，扩大知晓范围。为了让广大老百生知晓“诉调对接”带来的好处
和作用，常州市消协通过各种渠道加大对“诉调对接”机制的宣传力度，引导广大消费者通过非诉讼途经化解消费纠纷。一是在“常州维权网”上将相关制度和文件进行公示，扩大消费者的知晓度；
同时通过《常州消费》杂志，宣传“诉调对接”的意义和典型案例，进一步加深消费者的印象；二是通过接受新闻媒体专访的形式进一步加大宣传，扩大影响力；三是充利用“3.15”国际消费者权益
保护日这个宣传平台。在今年3.15期间，常州市消协把宣传“诉调对接”工作机制作为“3.15”宣传活动的重点内容，联合各级法院开展了大规模的宣传活动。各辖市、区消协和法院通过现场咨询、
发放资料、案例展示等形式，面向广大的市民宣传“诉调对接”对于降低维权成本、提高维权效益的积极作用，使广大消费者了解“诉调对接”的意义。
（4）今年3月份，消费者俞女士在常州一商场购买了5盒某品牌保健酒，食用后曾出现头晕、身体多处出现红斑等不良反应。该酒在广告中宣称含有18种中药成分，但其外包装上只标注了10种。俞女士
对其未标注的8种中药成分产生了质疑，便致电该酒厂服务热线咨询其8种中药成分的相关信息，但厂家以“配方保密”为由拒绝透露。后经与销售商、经销商多次协商不成，导致矛盾激化，遂于3月底
将该商场告上常州市钟楼区人民法院。钟楼区法院根据“诉调对接”文件要求，邀请钟楼区消协参与并先行调解。区消协接案后，及时与消费者和经营者见面，晓之以理，引导他们以符合法律规定的方
式，心平气和地去解决问题。在消协和法院的共同努力协作下，本来多次协商未能解决的案件，仅用时不到2小时，就得到了快速有效的解决。最后，在法官和区消协的主持调解，当场签订和解协议，
由经营者一次性补偿消费者各类费用5563元。
（5）各辖市、区消协在开展工作的同时，注重根据实际，突出创新和特色。在25件案例中，其中金坛市消协承办了其中的10件，在全市消协系统“诉调对接”工作中走在了前面。金坛市消协和金坛市
法院制定了“诉调对接实施”细则，从“案前委托调解”、“诉中委托调解”扩展到“执行和解调解”。同时积极落实定期回访制度，在调解结束后，坚持定期回访当事人，确保调解实效的真正落实。
现在金坛市消协的“诉调对接”工作已成为常态化的工作模式，金坛市消协也凭借“诉调对接”化解了多起难度较大的消费纠纷。今年6月份，有一位幼儿随其家长在某大型市购物时，被突然倒下的柜
子砸伤该眼眶，送医院缝了七针并住院治疗。家长提出的包括医药费在内的赔偿与超市愿意承担的数额相差很大，双方多次自行协商未果。幼儿家长将该超市告到法院，要求该超市赔偿各种费用共计四
万元，并有可能采取过激的措施。法院邀请消协派人去参与调解。消协工作人员在调解中甚至协调该超市南京总部来参与，数次调解仍未果。但是消协工作人员不气馁，直到法院判决前，仍然协助法官
作双方工作，教育超市经营者，疏导幼儿家长，最后双方终于握手言和达成一致：超市一次性赔偿该消费者所有费用共计8000元。幼儿家长非常感激，说要不是消协从中进行多次调解不可能有现在这么
好的结果，太谢谢消协了。商场负责人也说：要不是消协出面帮助协调，我们后面还不知会有什么事呢！谢谢消协工作人员为我们企业这么认真负责，消协真是好娘舅。
（6）提升“诉调对接”效力是这项工作机制的重点内容。消费纠纷经调解，争议双方达成具有民事权利义务内容的协议，经法院确认后，出具法院民事调解书，使其具有强制执行的法律效力，这一举
措强化了消费纠纷的处理力度，提高了消协系统的公信力和权威性。今年6月份，消费者何某在一家具经营部购买某品牌小叶香樟木家具，经营者在明知不能按照消费者订购协议的时间和要求提供应品
牌家具的情况下，而是直接求购了一套未标品牌的家具给付消费者，其行为构成了欺诈。消费者向天宁区消协投诉并要求加倍赔偿，天宁区消协考虑到加倍赔偿额度相对比较大，为了保证调解的公信力
和权威性，于是运用“诉调对接”机制，邀请天宁区法院共同参与调解此案，最后消费者与经营者达成协议：1、15日之内退货返款；2、经营者15天之内赔偿消费者65000元。随后，消费者向天宁区法
院提出确认调解协议效力的申请，天宁区法院经过审核后出具了《确认调解协议效力决定书》，确认双方签字的调解协议书具有强制执行的效力。这一起案例不仅是常州消协系统通过“诉调对接”化解
消费纠纷案值最大的一起，也是全系统第一起由法院系统确认调解协议书具有强制执行效力的案例。此起案件的成功调解，对于深化全系统的“诉调对接”工作具有很强的指导意义。
（7）2006年胡先生在常州金坛市某开发公司购买了某小区130平方米的住宅商品房一套，房价43.02万元。2009 年 8 月，胡先生对该房装修时，发现客厅、餐厅以及卧室的墙体内有大量的竹片、木梢
和康皮类的东西，找开发商处理，开发商说这是新型建筑材料，但拿不出相关的材料和证据。胡先生无奈向金坛市消协投诉。 金坛市消协受理投诉后，进行实地调查，发现墙体内确有数量不少的竹片、
木屑以及木梢等，与购房合同中约定的墙体是砖混结构、水泥沙子坯灰的条款不符，对此进行了取证,并告知开发商。 消协组织调解，双方于2009年8月22日达成一致意见：解除商品房买卖合同，开发
商另行将该房屋出售后由新的购房者直接与胡先生办理过户手续;开发商全额退还消费者胡先生购房款43.02万元、支付胡先生银行商业贷款27万元的利息6.4万元和已经花去的装修费用3400元，开发商
承担该房再次出售的房产交易税和过户费近3万元。
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