在Win7电脑上安装软件时，如果出现问号乱码的问题，可能是由于以下几个原因导致的：
1.字符编码问题：安装程序的编码与操作系统的编码不兼容。解决办法是尝试使用兼容的编码方式重新安装软件，或者更改操作系统的编码设置。
2.文件损坏：安装程序文件可能损坏或不完整。解决办法是重新下载安装程序，并确保下载的文件完整无误。
3.系统兼容性问题：某些软件可能不兼容Win7操作系统。解决办法是查看软件的系统要求，确保软件与操作系统的版本兼容。
4.权限问题：如果您没有足够的权限来安装软件，可能会导致乱码问题。解决办法是以管理员身份运行安装程序，或者联系系统管理员获取相应权限。
5.字体缺失或损坏：某些软件可能依赖特定的字体文件进行显示，如果这些字体文件缺失或损坏，可能会导致乱码问题。解决办法是安装缺失的字体文件或修复损坏的字体文件。
以上是一些常见的解决方法，您可以根据具体情况尝试。如果问题仍然存在，请提供更多详细信息，以便能够给出更精确的解决方案。