站务员是干什么的

Question

如题所述

Answer 1

站务员是车站维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散的人员。

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。

以地铁站务员为例，其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

站务员工作注意事项

1、服务态度：站务员需保持热情、礼貌的服务态度，对乘客的问题要耐心解答，提供及时、准确的信息和建议。

2、安全意识：站务员要时刻关注乘客安全，确保站点秩序井然，遵守安全规定，预防安全事故的发生。

3、坚守岗位：站务员要坚守工作岗位，不得擅自离岗，确保站点运营的正常进行。

4、沟通能力：站务员需要具备良好的沟通能力，与同事、上级和乘客进行有效沟通，确保信息的畅通。

5、规范操作：站务员在执行各项工作时，要按照规范操作，确保设备设施的正常运行。

6、应变能力：站务员要具备较强的应变能力，在面对突发事件或乘客投诉时，能迅速作出反应，妥善解决问题。