如何掌握用户运营的基本逻辑与思路，一起来看一下吧。

Question

如题所述

Answer 1

1. 关于用户运营，它曾是互联网公司的专属词汇。但随着互联网进入后半场，产业互联网化和企业数字化的发展，传统企业也开始进行用户运营，无论是主动还是被动。让我们跟随主编网的小编一起了解用户运营的基本逻辑与思路。
2. 一位景区运营人员与我交流，她们景区最近开始了数字化布局，并尝试精细化用户运营。但她感到有些困难，因为网上学到的理论与实际情况存在差异。例如，有些说法认为用户运营的核心是关注核心用户，维护KOL，提升用户留存和活跃度。另一种说法则是用户运营的核心在于用户分层、分类、分阶段管理，以及搭建用户成长体系和制定个性化推送策略，但这些方法似乎仅适用于日活跃用户超过10万的产品。
3. 然而，实际情况并非如此。景区建立了多个游客群，但群内要么广告满天飞，要么死气沉沉。即使发红包激励，也只有少数人参与，而且景区的自媒体粉丝量有限，用户消费频次低，日活跃用户数量很少，所以这些方法似乎并不适用。
4. 传统企业如何做好用户运营呢？首先，我们需要理解整体运营价值的概念：整体运营价值 = 有效用户量 × 平均单体用户价值。也就是说，运营工作通常要么解决如何增加有效用户量，要么解决如何提高平均单体用户价值。
5. 如何提升有效用户量的问题在此不详细讨论，因为在我的一篇文章《创业公司如何做用户增长的基本逻辑与思路》中已有阐述。而提升平均单体用户价值的问题对互联网产品来说较为复杂，可能与金钱、流量销售或其他变量有关。对于传统企业而言，提升单体用户价值通常与金钱直接相关，即在每个用户的生命周期内实现更高的收益。
6. 如何实现更高的收益呢？我们可以分解收入指标：收入 = 流量 × 转化率 × 客单价 × 重复购买率。这个公式中有三个关键点可以指导我们如何进行用户运营：转化、客单价和重复购买率。接下来，我们将详细讨论这三个关键词。
7. 转化，即用户转化路径的设置，涉及从接触用户到用户最终付费的整个流程设计。转化路径分为两个方面：多自媒体内矩阵载体联合运用时的用户转化路径设置，例如公众号、小程序、个人号和社群的联合运用；以及游客到景区后的转化路径设置，例如通过定制网页吸引用户免费获取门票，进而吸引游客到景区，并将游客转化为付费用户。