聆听、区分、提问、反映和引导。
1、聆听：聆听是心理疏导能力中最基本的一环。所有个体的信息、资料，疏导者都是通过聆听搜集来的，如何可以听得更多、更全，听到个体真实的状态。
2、区分：区分是体现心理疏导者价值很重要的一环，心理疏导者不仅要能够区分到个体认知当中的言点，还要有效反映，让个体接收到这个区分，从而看见盲点。
3、提问：提问是帮助心理疏导者更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始，心理疏导者在互动过程中，不再是在形式上被动地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息。
4、反映：反映这个能力的运用是对心理疏导者的一个挑战。是收取疏导成果的开始，经由反映之后，引导的过程就是指引个体去到达收获的彼岸。
5、引导：既要对事，又要对人。对于桌面上的关于事件的技术性问题，疏导者不能不闻不问，应当给与明确的引导意见碰到自身不熟悉的，应当给与明确转介意见。
扩展资料：
注意事项：
看一看孩子的具体压力情。要通过日常闲聊、私下观察等等方式，测评测评孩子高考前的紧张程度和压力状况。如果压力很大、紧张过度，就要及时疏导与引导，帮助其减轻压力。如果基本没有压力，不紧张不主动，就适度加压，促其加强学习，积极应考。
考试前适度降低对成绩的预期值。从心理学的角度来说，压力大是因为预期值过高或偏高造成的。如果一味要求孩子正常或超常发挥，比如在一本线附近的孩子，要求其必须过线，甚至过线20分以上，孩子考试时就非常紧张，想赢怕输，很难正常发挥。
参考资料来源：人民网-高考前如何调整心态？心理专家教你这样轻松应考
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