手机商品的狭义质量和广义质量包括哪些?

Question

如题所述

Answer 1

1、狭义质量：硬件质量，包括手机的处理器、内存、存储、屏幕、摄像头、电池等核心部件的性能和品质。软件质量，包括手机操作系统、预装软件、应用商店等软件方面的稳定性和兼容性。外观质量，包括手机的设计、做工、材质、颜色等方面是否符合消费者的审美需求。功能质量，包括手机的通话、短信、上网、拍照、音乐、视频等功能是否满足消费者的需求。
2、广义质量：用户体验，包括手机的易用性、操作便捷性、界面友好性等方面，让用户在使用过程中感到舒适和愉悦。售后服务，包括手机的维修、换货、退货等服务，以及售后服务的响应速度和解决问题的能力。品牌形象，包括手机厂商的品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面，以及消费者对品牌的认同感和信任度。价格合理性，包括手机的售价是否与其实际价值相符，以及消费者对手机性价比的认可程度。