线上服务顾问是客服吗

Question

如题所述

Answer 1

是的一般网络咨询都算客服的一种，针对用户在公司各类新媒体渠道的咨询（如官网、抖音、小红书等），客服人员在渠道上与客人初步沟通，并且获取用户的联系方式（电话/微信）；

2、整理录入相关客户联系方式（电话/微信）到系统，对接反馈及回访确认相关客户情况；

3、分析汇总平台对话来源记录，提升沟通技巧，进行问题反馈，优化客户体验；

4、负责与运营的沟通协调工作；

5、对客户咨询数据进行统计和反馈。

Answer 2

是的，都是服务的客户的，并且线上客服可以同时对多个客户进行服务的，还能快速的为客户达成交易的，比较便捷的。本回答被网友采纳

Answer 3

不一定是客服，但一定能很好的协商。