相关分析如下：
一、自助语音服务(按“1”键)
962218拨通后按1可进入自主语音服务系统，其服务范围包括
1.个人信息：个人账户查询、
医保卡或社保卡状态查询;
2.医保政策：城保、个保、镇保的参保对象、缴费标准和医保待遇;
3.医保服务：医保卡挂失手续、就医记录册办理手续、门诊大病登记手续、就医关系转移手续和医疗费报销手续的查询。
二、人工服务(按“2”键)
人工服务的范围包括：
1、医保政策问题解答;
2、医保经办事务咨询;
3、医疗保险卡电话报失;
4、个人医疗账户查询;
5、投诉、举报意见和建议。
三、留言服务(按“3”键)
拓展资料：
拓展资料：
医保断交补缴手续：各地区的规定不同，有的地区规定必须补缴，有的地区规定可以补缴，也有的地区规定不到退休时间不准补缴，是否需要补缴，应当遵照你所在地区的规定。
一）、因用人单位原因导致的断交。
如果用人单位因某种原因导致的医疗保险中断，可以办理补缴。
允许用人单位补缴不超过两年的医疗保险，补交后年限可合并计算。(补缴的费用由用人单位承担)。
二）、临退休或正在办理退休的人员。
医保补缴新政策（以郑州为例）
新政实施后办理退休手续的人员，享受职工医疗保险待遇的条件调整为：最低缴费年限(含
视同缴费年限和实际缴费年限)为男职工累计满25年，女职工累计满20年，其中实际缴费年限最低应累计满10年。
最低缴费年限未达到上述标准的，由用人单位一次性补齐所差年限的职工医疗保险费后，方可享受职工医疗保险待遇。补缴费用全部进入统筹基金，不划入个人账户。
补缴标准为：退休当年上年度
社会平均工资*当年缴费医疗比例*月数。
举例：老张，男2014年12月退休，共缴医保21，按规定还需要补4年，缴费为：2014年上年度社会平均工资为3557元，2014年医保交付标准为11%，3557*11%*48个月=18780.96元，老张需要补缴18780.96元后可以享受退休人员医疗待遇。
对于医保补缴，有的地方政策还有特殊规定，如深圳社保政府就规定：
养老保险可以补交，而医疗保险则视为中断，不能补缴，先前连续交的全部医疗保险清零。
三）、以
灵活就业人员的身份补缴的。(以河南
许昌市为例)
灵活就业人员参加医疗保险应当连续缴费，欠缴
基本医疗保险和大额医疗费
补充保险费的，欠费从次月起暂停其基本医疗保险和大额医疗费补充保险待遇。欠缴基本医疗保险90日以内的，补缴欠费后，从正常缴费之日起按规定享受医疗保险待遇。
欠缴基本医疗保险90日以上的，补缴欠费后，享受医疗保险待遇实行180日等待期，即从正常缴费之日起，180日后方可按规定享受医疗保险