酒店服务项目有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

酒店客房服务的项目包括：
1. 迎接程序与客情了解：
酒店员工应根据前台通知单，尽可能详尽地掌握客情信息，做到“七知、三了解”：即知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到(离)店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。同时，根据客人的宗教信仰、生活特点、标准和规格来布置客房，并检查是否符合规范。
2. 楼层迎宾服务：
a. 迎客服务：在电梯口迎接客人，引领客人进入房间，送上迎客茶，并介绍房间的设施和服务项目；
b. 分送行李：协助行李员将客人的行李（团队）分送到各自的房间。
3. 叫醒服务程序：
接到客人要求叫醒的电话时，应在三声铃响内接听。按照标准程序问候客人并报告自己的岗位名称。询问并确认房号、姓名和叫醒时间。重复叫醒要求，并得到客人确认后，祝客人晚安。然后通知总机并填写叫醒记录，以便相关岗位人员知晓。
酒店，亦称为宾馆、旅馆等，其基本定义是提供安全、舒适的短期休息或睡眠空间商业机构。一般来说，酒店提供给宾客歇宿和饮食的场所。具体而言，酒店以建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的非营利组织。酒店主要为游客提供住宿服务以及生活服务与设施（如寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议设施等。