挑剔型顾客
应对之法：有理有据，耐心解答
有这样一种顾客，也许在工作中怀才不遇，或者在生活中自视甚高，因此总对周围的人和事物挑挑拣拣，总感到不满意。这种顾客把在工作中的挑剔情绪带到生活中去。在日常购物时，也总是对要购买的商品很挑剔，在购买之前，总要吹毛求疵地进行挑剔一番，然后才购买离去。对待这样的顾客，虽然我们会花费一些时间，会费一番唇舌，但“嫌货者是买家”，挑剔的顾客也是最真心买货的人。因此，面对挑剔型顾客，我们零售商家不应该表现出不耐烦，或者漠然处之，而应我要有一份耐心，对他（她）提出的问题，耐心地有理有据地进行解答，使顾客感到满意，继而心甘情愿地购买商品，而且还会成为店里的回头客。
小气型顾客
应对之法：施以小利，留住顾客
有这样一种顾客，由于性格的使然，为人处事十分小气，在日常购物上更是如此，斤斤计较，喜欢占便宜。我店就有这样一位顾客，她每次到店里买东西，都是眼睛盯着电子秤，生怕少给她斤两似的。有一次她来店里买花生米，我给她称好后，她又抓了几粒花生米（花生米袋子放在柜台上）放进袋子里。只是几粒花生米，我也不好说什么，只能任由她占小便宜。虽然小气型顾客令人讨厌，但是只要针对他（她）的小气心理，辨证施治施以小利，他（她）就会像尝到甜头的小孩子一样，每次购物必会首选你的店铺，因为他（她）在你的店里能尝到甜头。所以，我们零售商户对待小气型顾客，不要给他（她）们白眼，也不要出言讽刺，我们要做的就是对他（她）们施以小恩小惠，比如，他（她）们买东西，在斤两上多给一点点；付账时去掉零头等等。这样做，我们零售商户是少挣了一点利润，但是却能留住一位顾客，使其成为你店的回头客。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考