尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.拉下顶帘菜单，查看是否有未完成的下载任务，点击取消结束下载。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/