现在每个地方的装修公司都那么多，不像以前直接等客户上门来咨询，现在基本上都是靠话务员打电话来的，我在装饰公司打了几个月的电话，可以跟你讲一点，
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作，
首先你起码在打电话之前要晓得你需要说什么，先酝酿一下，装修方面的知识你起码要懂，你要记得进入了装饰公司你就是内行人，免到时候你说的话比外行人还不如，有些人不懂装修的话人家会问你们公司怎么装修的，全包还是半包，水电包含吗，大概多少钱，一套房子装修下来大概花多少钱，这时候你就要能答得上来了，尽量避免跟客户在电话里面提到钱，因为客服最主要的工作就是让客户到公司来，或者公司的设计师出去跟业主碰面，这样工作基本就完成了，然后就是每周公司正在施工的工地进行一次电话回访，问问情况，很简单的。
在打电话的时候在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，我一般都是这么说的“您好，我这里是某某装饰公司的.，不好意思打扰到您工作时间了，请问您家的新房近期是否有装修的需要呢”。如果是新楼盘的话可以这么说“您好，我这里是某某装饰公司的.，想请问一下，您是否在**小区购置了一套住房，刚好我们公司在贵小区征集两套样板房，作为样板房客户，您首先在价格上会受到很大的优惠和折扣”如果人家正好有需要的话你也可以这么回答“如果您在这方面有意向的话，我可以帮您预约上公司优秀的设计师到您的新房去给您量个房，然后我们可以提供免费的平面设计图、量房、工程报价、装修咨询，毕竟房子装修是家庭的一件大事，您也可以多做一些比较和选择。请问您什么时候有空呢。”反正就差不多都是自己总结的。说简单也不简单，说难也不难，你的耐性一定要好，因为我们也要从客户的角度去看，人家一天接那么多个电话，总会烦的，我也被不少人骂过呢，还有客户直接叫我去死呢，想想也没什么，因为唤作是我，说不定我骂的更凶呢，将心比心，不管做什么你总会学到不少东西，就说这么多了，打算做的话，就好好做，我认识很多装饰公司的老板都是做客服出身的呢，因为时间久了，学会怎么跟客户沟通了，知道别人需要什么了，你再去总结一下，你会有很大的收获的，那就先祝福你了，不懂的话，再接着问，我很乐意问你解答。。。
追问rugu
追答？？？？