批评、表扬和说服，学习说话的艺术
批评下属要看场合和对象
一般来说，当人们听到批评时，他们并不像听到表扬时那样舒服。被人称赞总是令人愉悦的，会给人一种愉悦的感觉。批评会让人产生不同的反应，有的人会努力改善，有的人会灰心，有的人会恼羞成怒，甚至有的人会在批评后寻求报复。因此，针对不同的人采取不同的批评方法，可以达到理想的效果。这就要求管理者根据不同批评者的不同特点采取不同的批评方法。
(1)对于自尊心强，缺点错误多的人，要采取进步的批评态度。这种批评的特点是管理者逐步指出批评者的缺点和错误。有的时候，如果一时接受不了，可以讲几遍，让批评者逐渐适应自己的想法，逐渐提高认识，不会一下子全盘托出批评者的缺点和错误，让他们背上沉重的思想包袱或者“讲崩”，达不到预期的目的。
(2)对于思想基础好，性格开朗，愿意接受批评的人，应该采取直接批评。管理者可以开门见山，指出被批评者的缺点和错误。这样做，被批评的人不会突然觉得凶，反而会觉得你是真诚的，直率的，真心帮助他进步的，所以他愿意接受批评。
(3)阅历浅，盲目程度大，自我意识差，容易受影响的年轻人，要参照城市来批评。这种批评方法的特点是管理者借助别人的经验教训，机智地指出被批评者的缺点和错误，让被批评者认识到自己的缺点和错误，通过借鉴和比较，进行真诚的自我批评。
(4)对于脾气不好、心理表现明显消极的人，应采取讨论批评。这种批评的特点是管理者以讨论问题的形式将批评信息冷静地传递给被批评者，使被批评者感到讨论问题是一种平等的氛围，从而能够虚心接受批评，避免对抗，达到批评的目的。
(5)性格内向，善于思考，各方面都比较成熟的人，应该采取质疑批评。这种批评的特点是管理者通过提问将批评的内容传递给被批评者。被批评的人通过回答来思考和认识他们的错误。
如果不从人到人的批评下属，很容易让下属产生不公平的想法，所以切记不要不分对象的批评，要知道什么是失败的批评方法，那么如何才能让员工不仅失去尊严，还能让他们愿意改正错误，按照你的意愿行事呢？这是一门艺术。
一、重在观念
以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
二、设立高目标
留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。
三、经常交流
没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。
四、授权、授权、再授权
授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。
五、辅导员工发展个人事业
每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。
六、让员工参与进来
我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。
七、信守诺言
也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。
如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。
八、多表彰员工
成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：
公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。
以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。
奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。
奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。
九、允许失败
要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。
批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。
十、建立规范
订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。本回答被网友采纳
二、善用沟通善于沟通的管理者能够倾听员工的真实想法并有效的反馈、和员工一起共享信息，功劳与下属一起分享等，用顺畅的沟通来激发员工的潜能。
三、授予员工权利管理者只有把应该赋予的权力授予给员工，让员工更独立自主地工作。员工才会愿意把工作给做好。不会授权的管理者不是一个合格的管理者。
四、恰当的激励想让员工更富有激情地投入到工作里面，管理者应该实施正确的激励。有效的激励是提高员工工作绩效、增加员工工作积极性的关键。真诚的表扬员工、你的赏识和你对他们的评价会让他们备受鼓舞。
管理好员工应该树立合理的制度、善用与员工沟通、授予员工应有的权利、并且适当给予鼓励，这样才能更好地管理好每一位员工。