沟通漏斗的三个经典案例

Question

如题所述

Answer 1

沟通漏斗指的是在人际交流中，一个人能够表达出来的想法通常只有自己所想的80%，而对方能够听到的最多是60%，真正理解的可能只有40%，最终执行时可能只剩下20%。这一现象遵循着沟通中的“80/20法则”。以下是三个关于沟通漏斗的经典案例，希望能对您有所启发。
**案例一：**
2012年7月25日，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房的客人周先生准备退房结账。由于外面正下着雨，他请求前台服务员帮忙打伞，以便他能过马路打出租车。当时值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），她们考虑到自己的身高不足1米6，而客人身高超过1米8，因此决定叫来身高1米78的销售员同事来帮忙。在前厅经理打电话通知销售员的瞬间，客人以为服务被取消，径自离开，并在满意度调查中给出了0分。
**案例二：**
这是一个关于飞英公园的家庭故事，讲述了一对夫妻和他们的小女孩。虽然故事情节没有问题，但当时听上去总觉得有些别扭，因为“老公”和“老婆”这样的词汇对儿童来说可能不太合适。后来，当旸旸的老师在故事中将“老公”和“老婆”分别改为“老公公”和“老奶奶”后，故事的趣味性立刻增加。
**案例三：**
1910年，美国一位营长告诉值班军官，哈雷彗星每隔76年才能看到一次，命令士兵集合并解释这一现象。如果下雨，就在礼堂观看相关影片。值班军官传达了命令，但信息在传递过程中不断失真，最终班长告诉士兵，76岁的哈雷将军会穿着野战服，开着彗星牌汽车前往礼堂。这个笑话在企业经营中也可能发生，信息失真会导致员工理解偏差，执行效果不佳，进而影响企业效益和人际关系。因此，掌握有效的沟通技巧至关重要，以减少沟通漏斗的失真。