产品质量问题怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

产品质量问题处理方法如下：
1. 若消费者购买的商品存在质量问题，首先可与商家协商解决，要求退换货或赔偿。
2. 如商家不同意协商，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉。投诉途径包括：
- 信函式：适用于消费者与投诉单位距离较远的情况，但解决问题可能需要较长时间。
- 来访投诉：消费者应携带有质量问题的商品样品，这种方式更直观，有助于快速解决问题。
- 电话投诉：拨打12315热线，有助于相关部门及时掌握市场假冒伪劣商品情况。
- 网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15网站进行投诉。
销售者承担产品质量责任的方式有两种：
1. 承担修理、更换、退货的责任：产品售出后，若消费者在使用中发现性能不符合说明书要求或出现性能故障，销售者应负责修理、更换，如问题仍存在，应退货。
2. 赔偿损失：若因产品质量问题导致消费者人身或财产受损，销售者应承担相应赔偿责任。
欺诈消费者行为的表现在于：
1. 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品。
2. 使用虚假或不当手段，如商品分量不足。
3. 销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等谎称正品。
4. 使用“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等虚假价格促销。
5. 不使用真实名称和标记销售商品。
6. 采用雇佣他人等手段进行欺诈性销售诱导。
7. 虚假现场演示和说明。
8. 利用广播、电视、电影、报刊等媒体进行虚假宣传。
9. 骗取消费者预付款。
10. 使用虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品。
11. 其他虚假或不正当手段欺诈消费者行为。